Para cobrar tu póliza de vida, sigue estos pasos:

1. Notificar el Siniestro:

• Comunícate con nuestra compañía de seguros a través de nuestros canales oficiales.
• Proporciona los datos del asegurado y la póliza.

2. Reunir la documentación requerida:

Con la siguiente información te puedes guiar en los documentos que debes adjuntar según el evento que te haya sucedido y que este cubierto por tu seguro:

• Para Fallecimiento: tus beneficiarios al momento de ingresar el siniestro deben aportar el registro civil de defunción (de tu fallecimiento) y la historia clínica en caso de tenerla. Es muy importante que siempre tengas tus beneficiarios actualizados ya que sin esta información Sura no podrá pagar el valor asegurado por esta cobertura a tus seres queridos y el proceso puede verse retrasado debido a la falta de esta información.

Para actualizar o modificar tus beneficiarios ingresa aquí.

• Para Invalidez por accidente o enfermedad: deberás aportar los conceptos o calificaciones de invalidez que hayan emitido las entidades habilitadas como la EPS, AFP, ARL y juntas de calificación de invalidez. En caso de que haya discrepancia en las calificaciones, la definitiva para este seguro será la que solicite SURA a la Junta Regional de Calificación de Invalidez, en caso de apelación será la definida por la Junta Nacional; también debes aportar la historia clínica completa y detallada donde se pueda evidenciar TODAS las atenciones que has tenido a raíz de tu diagnóstico. 
• Para Enfermedades Graves: debes aportar historia clínica completa y detallada donde se pueda evidenciar TODAS las atenciones que has tenido a raíz de tu diagnóstico; debes tener en cuenta que esta historia clínica debe contener descripción completa de tu diagnóstico, patologías, descripción de consultas, tratamientos y ayudas diagnosticas dadas por el médico especialista tratante. Adicional si tu enfermedad está asociada con algún tipo de Cáncer debes aportar la biopsia.
• Para una Hospitalización y/o Incapacidad: debes aportar historia clínica completa y detallada donde se pueda evidenciar TODAS las atenciones que has tenido a raíz de tu diagnóstico, si fuiste incapacitado debes aportar la incapacidad emitida por tu médico tratante o por la EPS, ten en cuenta que si tienes contratada la cobertura de Renta por Cualquier Causa debes presentar el certificado médico de incapacidad trascrita por tu EPS o reporte de accidente de la ARL.
• Para una Quemadura: debes aportar historia clínica completa y detallada donde se pueda evidenciar TODAS las atenciones que has tenido a raíz de tu accidente.
• Para una Fractura: debes aportar historia clínica completa y detallada donde se pueda evidenciar TODAS las atenciones que has tenido a raíz de tu accidente, adicional debes aportar la lectura de las radiografías que te hayan realizado.
• En caso de nacimiento de un hijo: debes aportar el certificado de nacimiento de tu hijo.  

3.Presentar la documentación:

Para actualizar o modificar tus beneficiarios ingresa aquí.

Enviar los documentos a través de los canales habilitados. 

Ingresa aquí con tu documento de identidad y contraseña. 

En el menú selecciona la opción VIDA, luego la opción Reclamaciones y adjuntarlos por la opción adjuntar documentos.

4. Proceso de validación y pago por parte de la Aseguradora:

Nuestro equipo revisará la documentación y validará la solicitud.

Una vez aprobada u objetada la reclamación, se procederá con la notificación de la respuesta según los términos y condiciones contratadas en la póliza.

La recomendación es que el tomador o el beneficiario presente la reclamación lo antes posible después de que ocurra el evento, teniendo en cuenta su la cobertura de su póliza, ya que esto facilita la tramitación del proceso y evita posibles complicaciones debido al paso del tiempo. 

¡Hacerlo es muy sencillo! Ingresa aquí con tu documento de identidad y contraseña. 

En el menú selecciona la opción VIDA y luego la opción Reclamaciones, allí verás todas las reclamaciones que tienes y cuál es el estado de cada una.

En caso de que quieras encontrar una reclamación determinada, podrás filtrar por número de reclamación, número de póliza, rangos de fechas de apertura y/o estado de la reclamación. En la columna llamada acciones sí le das clic al botón ver, encontrarás los detalles adicionales según el estado del reclamo, por ejemplo, egresos, cartas de objeción y gestión de documentos faltantes.

¡Hacerlo es muy sencillo! Ingresa aquí con tu documento de identidad y contraseña. En el menú selecciona la opción VIDA y luego la opción Reclamaciones, allí verás todas las reclamaciones que tienes y cuál es el estado de cada una.

En caso de que quieras encontrar una reclamación determinada, podrás filtrar por número de reclamación, número de póliza, rangos de fechas de apertura y/o estado de la reclamación. En la columna llamada acciones sí le das clic al botón ver, encontrarás los detalles adicionales según el estado del reclamo, por ejemplo, egresos, cartas de objeción y gestión de documentos faltantes.

Nuestro equipo tiene hasta máximo 30 días calendario para dar respuesta a una solicitud, este tiempo empezara a correr desde el día en que se hace la apertura de la reclamación y se haya garantizado que por parte del cliente haya enviado todos los documentos completos.

¡Hacerlo es muy sencillo! Ingresa aquí con tu documento de identidad y contraseña. 

En el menú selecciona la opción VIDA y luego la opción Reclamaciones. Una vez allí, dale clic a + Nueva Reclamación e ingresa toda la información que necesitas para completar tu reclamación.

Inicialmente te pedimos actualizar tu información personal; puedes continuar en caso de no tener que cambiar la información, debes tener en cuenta que siempre deben estar diligenciados la totalidad de los datos solicitados.

Posteriormente te solicitaremos ingresar la siguiente información:

• Fecha del suceso, que es la fecha en la que ocurrió el evento.
• Valor a reclamar (opcional) acá el valor puede ser 0.
• Diagnóstico por el cual se presenta el siniestro. En la opción de diagnóstico se puede buscar por el código o por palabras claves, las cuales te desplegaran patologías similares a la búsqueda. Adicionalmente, encontrarás un campo para diligenciar el detalle de los hechos.

Una vez ingreses los datos del paso anterior debes responder unas preguntas, de acuerdo con las opciones que selecciones, el sistema te solicitará ingresar fechas u otra información relevante, según corresponda.

Por último, deberás seleccionar el medio de pago por el cual deseas recibir la indemnización. Así mismo te permitirá inscribir una cuenta a tu nombre en caso de que no esté registrada y deberás adjuntar los documentos que soportan la reclamación. En caso de no tenerlos a la mano el sistema te permitirá continuar y la reclamación te quedará pendiente hasta que adjuntes toda la documentación.

Con la siguiente información te puedes guiar en los documentos que debes adjuntar según el evento que te haya sucedido y que este cubierto por tu seguro:

• Para Fallecimiento: tus beneficiarios al momento de ingresar el siniestro deben aportar el registro civil de defunción (de tu fallecimiento) y la historia clínica (especificar indicaciones de la historia clínica) en caso de tenerla. Es muy importante que siempre tengas tus beneficiarios actualizados ya que sin esta información Sura no podrá pagar el valor asegurado por esta cobertura a tus seres queridos y el proceso puede verse retrasado debido a la falta de esta información.

Para actualizar o modificar tus beneficiarios ingresa aquí.

• Para Invalidez por accidente o enfermedad: deberás aportar los conceptos o calificaciones de invalidez que hayan emitido las entidades habilitadas como la EPS, AFP, ARL y juntas de calificación de invalidez. En caso de que haya discrepancia en las calificaciones, la definitiva para este seguro será la que solicite SURA a la Junta Regional de Calificación de Invalidez, en caso de apelación será la definida por la Junta Nacional; también debes aportar la historia clínica completa y detallada donde se pueda evidenciar TODAS las atenciones que has tenido a raíz de tu diagnóstico.  

• Para Enfermedades Graves: debes aportar historia clínica completa y detallada donde se pueda evidenciar TODAS las atenciones que has tenido a raíz de tu diagnóstico; debes tener en cuenta que esta historia clínica debe contener descripción completa de tu diagnóstico, patologías, descripción de consultas, tratamientos y ayudas diagnosticas dadas por el medico especialista tratante. Adicional si tu enfermedad está asociada con algún tipo de Cáncer debes aportar la biopsia.

• Para una Hospitalización y/o Incapacidad: debes aportar historia clínica completa y detallada donde se pueda evidenciar TODAS las atenciones que has tenido a raíz de tu diagnóstico, si fuiste incapacitado debes aportar la incapacidad emitida por tu médico tratante o por la EPS, ten en cuenta que si tienes contratada la cobertura de Renta por Cualquier Causa debes presentar el certificado médico de incapacidad trascrita por tu EPS o reporte de accidente de la ARL. 

• Para una Quemadura: debes aportar historia clínica completa y detallada donde se pueda evidenciar TODAS las atenciones que has tenido a raíz de tu accidente.

• Para una Fractura: debes aportar historia clínica completa y detallada donde se pueda evidenciar TODAS las atenciones que has tenido a raíz de tu accidente, adicional debes aportar la lectura de las radiografías que te hayan realizado. 

• En caso de nacimiento de un hijo: debes aportar el certificado de nacimiento de tu hijo. 

Si puede realizar la apertura de la reclamación, posterior a esto entra a un proceso de evaluación.

Normalmente los pagos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta registrada por el asegurado o el beneficiario, por caja, en la entidad definida o en opción bolsillo de la APP de Seguramericana.

¡Hacerlo es muy sencillo! Ingresa aquí con tu documento de identidad y contraseña. En el menú selecciona la opción VIDA y luego la opción Reclamaciones, allí verás todas las reclamaciones que tienes y cuál es el estado de cada una.

En caso de que quieras encontrar una reclamación determinada, podrás filtrar por número de reclamación, número de póliza, rangos de fechas de apertura y/o estado de la reclamación. En la columna llamada acciones sí le das clic al botón ver, encontrarás los detalles adicionales según el estado del reclamo, por ejemplo, egresos, cartas de objeción y gestión de documentos faltantes.

• Cumplimiento de los Términos de la Póliza.
• Documentación Completa y Correcta.