Preguntas frecuentes ARL

Preguntas frecuentes COVID-19

Preguntas frecuentes

Pérdida de capacidad laboral PCL

¿Cuánto tiempo después de la valoración se obtiene el dictamen?
- Cuando un usuario es calificado por pérdida de capacidas laboral, el dictamen le llegará en el lapso de 30 días hábiles a partir de la fecha de evaluación

¿Qué es CERO SECUELAS?
- Que no existen secuelas indemnizable derivadas del accidente de trabajo o la enfermedad laboral.
¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con la calificación?
- En la carta que recibe con la notificación del dictamen se explica de manera detallada el procedimiento a seguir.
¿Qué puedo hacer si no recibo la notificación?
- Comunicarse con la línea de atención de acuerdo a la ciudad donde se encuentre ubicado.
  
  Medellín 4444578 - Bogotá 4055911 - Cali 3808938 - Pereira 3138400 - Manizales 8811280 - Bucaramanga 6917938 - Cartagena 6424938 - Barranquilla 3197938, otras ciudades 01 8000 51 14 14
Después de la evaluación de pérdida de capacidad laboral ¿al cuánto tiempo recibo respuesta sobre el dictamen?
- El tiempo estipulado para realizar esta notificación según normatividad vigente, es de 30 días calendario un día después de la evaluación y se notificará por escrito.
¿Cuándo me dan respuesta de la calificación?
- Luego de radicada la solicitud en nuestras oficinas, se dará respuesta por escrito en los 15 días hábiles siguientes. Si pasado el tiempo estipulado no ha recibido información comuníquese con la línea de atención, 01 8000 51 14 14 opción 4-8 para tomar el caso y escalarlo al área encargada.
¿Dónde puedo solicitar que se me practique el proceso de definición de Pérdida de Capacidad Laboral y/o secuelas?
- Lo puede hacer por medio de una carta firmada por el paciente solicitando la calificación de secuelas o pérdida de capacidad laboral, por accidente de trabajo o enfermedad laboral (motivo de calificación) debe figurar, nombre completo, número de cédula, teléfonos actualizados y dirección de correspondencia.
  Debe anexar:
  
  Copia de la cédula
  
  Historia clínica completa
  
  Radicarlo en la oficina más cercana de ARL SURA.
  
  Haz clic aquí para conocer la información de nuestras oficinas.
¿Qué requisitos se necesitan para calificar la Pérdida de Capacidad Laboral o secuelas?
- Es necesario haber sido dado de alta o haber concluido el tratamiento por accidente de trabajo o enfermedad laboral.
  
  Copia de la historia clínica completa

Fusión ARL Sura - Seguros de vida Suramericana S.A.

¿En qué consiste la fusión?
- Seguros de Vida SURA y ARL SURA se fusionan con el fin de lograr una mejor relación entre solvencia y liquidez que contribuya a su competitividad y sostenibilidad; ofreciendo, a través de una misma Compañía, más y mejores servicios, logrando una complementariedad que permita gestionar de una manera integral las tendencias y los riesgos de todos nuestros usuarios
¿Qué es Suramericana S.A.?
- Es una compañía especializada en aseguramiento, tendencias y riesgos; líder en Colombia y con operación en El Salvador, República Dominicana y Panamá. En 2016 consolidó su presencia en América Latina, gracias a la adquisición de operaciones de RSA en México, Chile, Argentina, Brasil, Uruguay y Colombia.
  A través de sus filiales en Colombia, entre las que se encuentran Seguros SURA y ARL SURA, ofrece soluciones en seguros y riesgos laborales, entre de otros.
  Cuenta con el respaldo de su compañía matriz, Grupo SURA, que es su principal accionista, seguido de la reaseguradora internacional Munich Re.
  Suramericana S.A., sus filiales y subsidiarias, hacen parte del Grupo Empresarial SURA, del que Grupo SURA es su matriz.
¿Qué es Seguros de Vida SURA?
- Es una compañía de seguros de vida, constituida en el año 1947, que actualmente tiene autorizados por parte de la Superintendencia Financiera, los siguientes ramos: Accidentes Personales; Salud; Vida grupo; Vida individual; Exequias; Seguro de invalidez y sobrevivencia; Seguro de pensiones Ley 100; Grupo educativo; Enfermedades de alto costo; Conmutación pensional; Desempleo; Rentas Voluntarias
¿Qué es ARL SURA?
- Con más de 20 años de experiencia en el sector de riesgos laborales, ARL SURA trabaja bajo la gestión integral de los riesgos ocupacionales para generar tranquilidad y seguridad para los empleadores, bienestar para los trabajadores y sus familias y buscando la sostenibilidad para las empresas y el país. Esta Compañía fue constituida en 1995 y tiene un único ramo autorizado por parte de la Superintendencia Financiera, a saber, el de riesgos laborales.
¿Cómo se benefician los clientes con la fusión?
- Los clientes seguirán teniendo los mismos canales de atención y las mismas características de servicio; sin embargo, esta unión les permitirá ser clientes de una compañía fortalecida en conocimiento y en experiencia. Así mismo, contará con una red de asesores que los podrán asesorar de manera integral con productos de la Compañía de Seguros de Vida SURA y de riesgos laborales.
¿La EPS también hace parte de la fusión?
- No, la fusión se realizará entre Seguros de Vida SURA y ARL SURA.
¿Producto de esta fusión, como cliente debo hacer algún trámite adicional?
- No tiene que hacer algún trámite adicional, sus coberturas y su afiliación permanecen vigentes.
¿Después de la fusión existe alguna obligación como cliente de permanecer con SURA?
- No, la decisión de continuar con Seguros de Vida SURA es netamente del cliente. Sin embargo, en el caso de la afiliación a ARL SURA es necesario considerar los requisitos legales para el traslado dentro Sistema General de Riesgos Laborales (estar a paz y salvo y llevar más de un año afiliado a la misma ARL); precisando que en este caso la decisión es del empleador y/o trabajador independiente
¿Teniendo pólizas en Vida estamos obligados como organización a que nuestra ARL sea SURA también?
- No, la decisión de afiliarse a la ARL SURA, para la gestión integral de los riesgos de origen laboral, es de cada empleador y/o trabajador independiente. Le invitamos a conocer la oferta de nuestra ARL.
Si la ARL SURA me estaba pagando una pensión, con esta fusión ¿quién será el responsable?
- El responsable será Seguros de Vida SURA. Usted continuará recibiendo el pago de su pensión de la misma manera como se ha venido efectuando, sin necesidad de un trámite adicional. Sin embargo, la compañía resultante de esta fusión es Seguros de Vida SURAMERICANA S.A.
¿Cómo es el empalme?
- El servicio continuará siendo prestado por ambas compañías a través de los mismos contactos y canales. No habrá un cambio en los modelos de prestación
Si el cliente no está de acuerdo con este cambio ¿qué puede hacer?
- Está en todo su derecho de manifestar su desacuerdo, pero lo invitamos a que conozca todo el portafolio de SURA y sus valores agregados. Sin embargo, en el caso de la afiliación a ARL SURA es necesario considerar los requisitos legales para el traslado dentro Sistema General de Riesgos Laborales (estar a paz y salvo y llevar más de un año afiliado a la misma ARL); precisando que en este caso la decisión es del empleador y/o trabajador independiente
¿Qué procesos adicionales puede representar este cambio?
- Las dos compañías seguirán operando tal cual como lo hacen, garantizando las mismas coberturas y condiciones de servicio al cliente.
¿Se puede tener acceso a los servicios "de valor agregado" o diferencias de Seguros SURA, por ejemplo, si me accidento en el trabajo puedo consultar en los Salud SURA?
- La ARL SURA mantiene su red de atención. Puede consultar en el sitio web arlsura.com las IPS en convenio.
¿Van a seguir comercializando las mismas líneas de negocio?
- Si, se mantienen todas las líneas de negocio para ambas compañías, nuestros clientes continuarán con un portafolio integral que les generará bienestar y competitividad así como a sus familias y empresas.
¿Qué sucederá con las marcas en esta fusión, cuál desaparece?
- ARL SURA permanece vigente como marca comercial y continuará con el acompañamiento habitual a sus empresas afiliadas. Sin embargo, la nueva denominación social de la compañía resultante de esta fusión, será Seguros de Vida SURAMERICANA S.A.
¿Cuál es la fecha en la que se define todo?
- La fusión está sujeta a la aprobación de la Superintendencia Financiera de Colombia. La solicitud fue presentada el 19 de septiembre, y se espera que a partir del 1 de enero las Compañías estén ya fusionadas
Como empresa afiliada a ARL SURA, ¿nuestros colaboradores tendrán descuentos en pólizas de VIDA?
- Queremos invitarlo a que conozca nuestro portafolio cada vez más integral. Por tal motivo, lo contactaremos con uno de nuestros asesores para que le informe sobre todos los beneficios.
Como empresa tenemos póliza de Vida, ¿tendremos algún descuento para ARL?
- La tarifa de las ARL se encuentra regulada, razón por la cual no puede ser modificarla
Yo tengo clave para la Sucursal Virtual de Seguros SURA, ¿esta clave me sirve para la ARL?
- Las claves se encuentran integradas y le permiten acceder tanto a la Sucursal Virtual como a los Servicios Transaccionales
Yo tengo clave para los Servicios Transaccionales de ARL, ¿esta clave me sirve para Seguros Voluntarios?
- Las claves se encuentran integradas y le permiten acceder tanto a la Sucursal Virtual como a los Servicios Transaccionales.
¿Cuándo se difundirán las nuevas políticas de suscripción?
- Todas las soluciones seguirán teniendo las mismas políticas de suscripción, beneficios y condiciones.
¿Dónde se puede realizar el pago de mi póliza y los aportes a Seguridad Social?
- Los pagos y aportes seguirán haciéndose como transcurren actualmente, es decir, para Seguridad Social a través de PILA y para las pólizas voluntarias a través de Pago Express.
¿Ahora puedo hacer el pago de la ARL en conjunto con los pagos de la póliza?
- No, no es posible dado que los aportes a Seguridad Social (EPS, ARL y Pensiones Obligatorias) están reglamentados y deben hacerse a través de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA)
¿Van a cambiar de precio los productos?
- No, las condiciones actuales de las pólizas se conservarán y los aportes a ARL continúan según lo reglamentado por la normatividad vigente.
¿Cómo puedo consultar si una persona está afiliada a ARL SURA?
- Con su número de documento de identidad, a través del sitio web www.arlsura.com en el botón "Consulta si estás afiliado a ARL SURA"
¿Cómo puedo saber cuáles IPS tienen convenio con ARL SURA?
- En el sitio web www.arlsura.com encontrará en el home un botón que se llama "Consulta de IPS en convenio con ARL SURA"
¿Si soy asesor de Seguros SURA, debo seguir trabajando solo con productos SURA?
- Mientras el proceso de formación en el ramo de riesgos laborales no se lleve a cabo, el asesor de seguros de vida deberá seguir trabajando con el portafolio de la actual compañía Seguros de Vida SURA
¿Vamos a poder vender productos de Seguros SURA y de ARL?
- Sí, siempre y cuando se cumpla con los requisitos y certificaciones requeridas para cada solución.
Yo ya tengo un asesor para mis pólizas de Seguros SURA, ¿él puede venderme también ARL?
- Sí, siempre y cuando cumpla con los requisitos y certificaciones requeridas para cada solución.
¿Van a seguir comercializando las mismas líneas de negocio?
- Si, continuaremos comercializando lo que tradicionalmente ha manejado SURA. Como beneficio de la fusión los clientes y asesores contarán con un portafolio integrado de soluciones. Si quiere ampliar información puede hacerlo a través del asesor o en la página web.
¿Si soy corredor y tengo procesos de siniestros abiertos qué aseguradora continúa con el proceso?
- La aseguradora que continúa con el proceso después de la fusión es Seguros de Vida SURA, toda vez que los procesos continúan igual y la operación no se verá afectada
¿Cómo se podrán canalizar las consultas o requerimientos de los clientes?
- El proceso continuará siendo el mismo, a través de los canales de atención que hoy existen
¿Qué deben hacer los asesores de ARL SURA para obtener el código de Seguros de Vida SURA?
- Nuestros asesores de ARL iniciarán un proceso de formación en nuestro portafolio de soluciones de Seguros de Vida SURA
¿Qué deben hacer los asesores de Seguros de Vida SURA para obtener el código de ARL SURA?
- Nuestros asesores de Seguros de Vida SURA deben iniciar un proceso de formación en el ramo de riesgos laborales, y obtener la certificación del Ministerio del Trabajo.
¿La atención a corredores y agencias que trabajan con ARL SURA y Seguros de Vida SURA seguirá independiente?
- Sí, para el proceso de fusión la atención a los corredores y a las agencias seguirá operando tal como funciona actualmente
¿Como asesor cotizar productos de ARL SURA o de Seguros de Vida SURA será lo mismo?
- No, ARL SURA continuará presentando la oferta comercial de acuerdo con las tarifas legales vigentes; por su parte, para las soluciones ofrecidas por la Compañías de Seguros de Vida SURA el proceso de cotización y venta continuará igual a como se vienen haciendo actualmente
¿Habrá alguna modificación en la numeración de las pólizas?
- No, la numeración de pólizas sigue siendo la misma
¿Cuál es el tiempo de emisión y de entrega de una póliza? ¿Se mantendrán los mismo tiempos actuales?
- Los tiempos de expedición siguen siendo los mismos, la operación no se verá afectada.
¿Se mantendrán las políticas de suscripción y de afiliación para ambas compañías?
- Si, las políticas de suscripción y la afiliación continuarán iguales.
¿Para reclamaciones de indemnizaciones a Seguros de Vida SURA a dónde puedo dirigirme?
- Para reclamaciones de indemnizaciones a Seguros de Vida SURA comuníquese con su asesor en seguros, a nuestra línea de atención al cliente #888 o cualquiera de sus oficinas
Necesito información del estado de mi reclamación de indemnización ante Seguros de Vida SURA
- Puede consultarlo a través de la APP Seguros SURA o contactar a su asesor.
¿Existe alguna póliza de seguros que pueda complementar la cobertura de la ARL?
- Sí, algunas como responsabilidad civil, vida y accidentes personales. Le invitamos a conocer nuestras soluciones de seguros de vida (individuales y colectivas) que pueden complementar su cobertura de seguridad social
¿Puedo utilizar asistencia de Seguros SURA?
- Si es cliente de Seguros SURA puede seguir utilizando el amparo de asistencia a través del # 888 desde teléfonos móviles, o marcando al 437 8888 directamente desde Medellín, Bogotá y Cali o a la línea 01 800 051 8888 a nivel nacional.
¿A quién se le deben reportar los siniestros?
- A través de la línea de atención al cliente #888 desde teléfonos móviles, o marcando al 437 8888 directamente desde Medellín, Bogotá y Cali o 01 800 051 8888 a nivel nacional, a través de su asesor de seguros o de cualquiera de las oficinas. Si es un accidente de trabajo debe reportar el FURAT.
Cuáles serán los nuevos correos electrónicos y números de contacto
- Continuaremos con los mismos correos y números de contacto
¿En dónde estarán ubicadas las sucursales y cuáles serán los horarios de atención al cliente?
- No tendremos cambios en sucursales, oficinas, ni horarios de atención al cliente. La ubicación de sucursales y oficinas se podrá consultar a través de nuestra página web
¿Siendo cliente ARL SURA me atienden en los puntos de Seguros SURA?
- Sí, puede acercarse a cualquiera de nuestros puntos de atención de SURA. Es importante que tenga en cuenta que para los temas específicos de cada compañía, siguen primando los puntos de atención habituales.
¿Cómo puedo obtener la clave de servicios en Líne@?
- La clave de Seguros SURA puede obtenerse a través de la página www.segurossura.com; la clave para ARL SURA puede obtenerse en el sito web www.arlsura.com
En caso de tener un asesor diferente para Seguros y ARL, ¿debo unificar el asesor?
- No es necesario que tenga un único asesor.
¿Nuestros contactos para los temas que venimos trabajando siguen siendo los mismos?
- Sí, siguen siendo los mismos y el procedimiento sigue siendo igual. Esta transición se ha pensado para no generar ninguna afectación a nuestros clientes y proveedores.
¿Me van a cambiar las condiciones de la póliza y sus coberturas?
- No, las condiciones actuales de sus pólizas se conservarán. Para la renovación consulte con su asesor.
¿Los amparos se mantendrán o se modificarán?
- Las condiciones actuales de sus pólizas se conservarán.
¿Esta fusión afecta mis pólizas en algo?
- No, las condiciones actuales de sus pólizas se conservarán.
¿Las coberturas de los productos van a cambiar?
- No, las condiciones actuales de sus pólizas se conservarán.
¿Al cambiar el nombre de la compañía a Seguros de Vida Suramericana, cambia el número de cliente y la antigüedad en la compañía?
- No, toda la información de clientes actuales de ambas compañías se mantiene. No cambia ninguna.
¿Puedo consultar mi información de Riesgos Laborales en el sitio Web de Seguros SURA?
- Sí, en el sitio encontrará en el banner principal el acceso al sitio web de ARL
¿Nuestros contactos para los temas que venimos trabajando siguen siendo los mismos?
- Si, el contacto sigue siendo el mismo. En caso de presentarse algún cambio, le estaremos informando
¿A quién sigo contactando para la prestación de mis servicios?
- Al mismo negociador o contacto en cada compañía con el que viene negociando.
¿A quién le pido mi certificado de retención en la fuente y de IVA?
- Puede solicitarlo al mismo contacto con quien lo ha venido gestionando, o a través de los medios que venía utilizando. Cuando se presenten cambios, lo estaremos comunicando.
¿Qué días se reciben las facturas administrativas?
- Las facturas se reciben todos los días en los puntos de recepción documental, se recomienda que facture y entregue antes del día 25 de cada mes, esto con el fin de que queden causadas dentro del mismo mes. Si se presentan en fechas posteriores, el pago se realizará igualmente en los términos convenidos. Se precisa que, teniendo en cuenta los nuevos medios de facturación electrónica, estos protocolos van a cambiar; lo cual se estará informando oportunamente.
¿Qué días se reciben las facturas de negocio?
- Las facturas se reciben todos los días en los puntos de recepción documental, se recomienda que facture y entregue antes del día 25 de cada mes, esto con el fin de que queden causadas dentro del mismo mes. Si se presentan en fechas posteriores, el pago se realizará igualmente en los términos convenidos. Se precisa que, teniendo en cuenta los nuevos medios de facturación electrónica, estos protocolos van a cambiar; lo cual se estará informando oportunamente.
¿Qué tiempo se tiene para el pago de facturas?
- Se continuarán con las políticas actuales y convenidas con cada uno de los proveedores
¿Cuáles son las razones sociales de las Compañías y números de NIT con los cuáles se debe facturar?
- A partir del 1 de enero de 2019 se debe facturar a Seguros de Vida SURAMERICANA S.A., NIT es el 890.903.790-5; siempre y cuando la Superintendencia Financiera apruebe la fusión y ésta sea formalizada
¿Cómo sé a cual NIT debo facturar?
- A partir del 1 de enero de 2019 se debe facturar a Seguros de Vida SURAMERICANA S.A., NIT es el 890.903.790-5; siempre y cuando la Superintendencia Financiera apruebe la fusión y ésta sea formalizada
¿Puedo integrar las facturas de los servicios que presto para riesgos laborales y para seguros de vida?
- No, debe continuar facturando por separado los servicios que presta para riesgos laborales y para seguros de vida; sin embargo, a partir del 1 de enero de 2019 se debe facturar, en forma separada, al NIT 890.903.790-5 correspondiente a Seguros de Vida SURAMERICANA S.A. Lo anterior, siempre y cuando la Superintendencia apruebe la fusión y esta sea formalizada
¿Hasta que fecha puedo facturar con el NIT de ARL SURA?
- Hasta el 31 de diciembre de 2018, momento a partir del cual se debe facturar a Seguros de Vida SURAMERICANA S.A. NIT 890.903.790-5. Lo anterior, siempre y cuando la Superintendencia Financiera apruebe la fusión y ésta sea formalizada
¿Si soy proveedor de ambas compañías puedo enviar las facturas a una sola dirección?
- Las facturas administrativas pueden enviarse a la misma dirección; sin embargo, las facturas de negocio deben enviarse a las direcciones que hoy se envían. Si se presenta algún cambio al respecto, lo estaremos comunicando
¿Habrá cambios en los tipos de negociación?
- No se presentarán cambios en las negociaciones, se conservan los contratos.
¿Este cambio afectará los tiempos de pedidos y pagos?
- No, los pedidos y pagos se seguirán realizando en las mismas fechas convenidas.
¿Al ser una nueva compañía habrá que hacer un nuevo procedimiento de inscripción?
- No debe realizarse ningún procedimiento de inscripción como proveedor
Soy proveedor de ARL SURA y quiero ser también proveedor de Seguros SURA o viceversa, ¿qué trámite debo hacer?
- Ninguno. Usted es proveedor de todas las compañías SURA

Capacitación virtual de 50 horas en el SGSST

¿Cada cuánto se debe realizar el curso de 50 horas?
- Para mantener vigente la certificación del curso de capacitación virtual, las personas deberán realizar una actualización certificada de veinte (20) horas cada tres (3) años, cuyos temarios o módulos serán establecidos por la Dirección de Riesgos Laborales del Ministerio del Trabajo.
¿Cómo descargo el certificado del curso virtual de las 50 horas?
- El certificado lo puedes descargar de la página en 10 días hábiles después de terminar y aprobar el curso.Debes ingresar al Colegio Gestión del Riesgo e ingresar a la opción, ciclos de aprendizaje aprobados, ingresar al curso y allí sale el certificado.
Si estoy inscrito al curso de las 50 horas, ¿cómo ingreso?
- Para ingresar al Colegio lo puedes hacer a través de este enlace:
  
  https://colegiosvirtuales.arlsura.com/cgr/ con número de cédula en los campos ‘usuario’ y ‘contraseña’ sin puntos ni coma.
¿Cómo me inscribo al curso virtual de las 50 horas?
- Si deseas inscribirte en este curso lo puedes hacer a través del siguiente enlace:
  
  https://www.arlsura.com/index.php/capacitacion-virtual-de-50-horas
¿Quién debe realizar el curso de las 50 horas en una empresa?
- La Resolución 4927 de 2016 establece que, como fomento de la cultura de la Seguridad Social, la capacitación virtual de 50 horas del SG-SST está dirigida a la ciudadanía en general y en especial a los responsables de la ejecución del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de cada empresa o institución.
  
  Los empleadores y contratantes de personal a cualquier título.
  
  Los integrantes de los Comités Paritarios de Seguridad y Salud en el Trabajo.
  
  Los integrantes de los Comités de Convivencia Laboral.
  
  Los integrantes de las brigadas de emergencia y cuerpos de bomberos.
  
  Entre otros.
¿Cómo puedo comunicarme con la Tutora?
- RIDSSO es el principal mecanismo de comunicación con el Tutor, debe ingresar y en el muro a través de mensaje interno puede elevar las consultas o dudas que tenga frente al SG-SST, en el transcurso del día el tutor lo estará contactando a través del mismo medio. Recuerde revisar su muro para validar la respuesta o su buzón de mensajes internos
¿Si tengo alguna dificultad con la plataforma qué puedo hacer?
- Puedes escribir un correo electrónico a educacionparacuidado@suramericana.com.co
¿Puedo descargar las presentaciones del Colegio?
- No, las presentaciones no pueden ser descargadas, el material de apoyo si
¿Puedo acceder al Colegio y a RIDSSO a través de Smart phone, tabletas y otros dispositivos?
- No, el acceso debe ser a través de equipos de cómputo
¿Publican la retroalimentación de los resultados de la evaluación?
- No se publican los resultados de la evaluación. Si por algún motivo el estudiante no alcanza el 80% debe revisar el material y volver a presentar la evaluación.
¿El certificado de capacitación es enviado a cada uno de los estudiantes?
- “Para conocimiento del público en general, el Ministerio de Trabajo publicará en su página web institucional el registro de los oferentes de capacitación habilitados para impartir el programa Sistema de Gestión de la Seguridad en el Trabajo y de las personas certificadas por éstos” (Art. 13, Resolución 4927 de 2016)
¿En cuanto tiempo es emitido el certificado de la capacitación?
- ARL SURA emite el certificado 10 días calendario después de haber finalizado la capacitación, para obtenerlo debe ingresar nuevamente a colegiosvirtuales.arlsura.com y con el número de cédula tanto para el usuario como para la contraseña ingresar al ciclo para descargar el cerftificado
¿Si estoy inscrito e inicio la capacitación y me retiro de la empresa, puedo finalizarla?
- Si, podrá finalizar la capacitación y obtener el certificado
¿Si trabajo en una empresa con varias razones sociales, debo tener un SG-SST por cada una?
- Si, cada empleador o contratante debe tener un SG-SST
¿Como ingreso al Colegio Gestión del Riesgo?
- Se ingresa a través de colegiosvirtuales.arlsura.com y con el número de cédula tanto para el usuario como para la contraseña podrá ingresar. Recuerde que si tiene perfil de administrador, debe realizar el cambio a estudiante
¿Cómo ingreso a RIDSSO?
- Se ingresa a través de www.ridsso.com, allí con el número de cédula y correo electrónico podrá empezar a navegar por la red
¿Hay alguna restricción para la inscripción?
- Si hay restricción. Si la empresa está en mora no le permite realizar la inscripción.
¿Quién emite el certificado?
- El certificado de la capacitación es emitido por la ARL, quien a su vez lo deberá registrar ante el Ministerio, en la plataforma que éste habilite para tal fin
¿Cuál es la vigencia de la capacitación virtual?
- La capacitación virtual de 50 horas tiene una vigencia de 3 años. Pasado este tiempo, se deberá realizar una re-certificación de 20 horas
¿Si el Responsable del SG-SST cuenta con Licencia de prestación de servicios de Seguridad en el Trabajo, debe realizar el capacitación?
- Si, aunque el Responsable del SG-SST cuente con licencia de prestación de servicios de Seguridad en el Trabajo, debe llevar a cabo la capacitación virtual acorde con lo establecido en el artículo 14, parágrafo 1 de la Resolución 4927 de 2016
¿En qué horarios se puede ingresar a la capacitación?
- La plataforma Colegio Gestión del Riesgo se encuentra activa las 24 horas, por lo que podrá ingresar en cualquier hora del día de acuerdo con la disponibilidad del estudiante
¿Si no gano la evaluación qué debo hacer?
- La evaluación debe ser superada con el 80%, si no alcanza este valor, debe presentar la evaluación cuantas veces sea necesario para poder avanzar al siguiente módulo
¿Si no realizo la capacitación puede haber sanciones?
- Si el Responsable del SG-SST no realiza la capacitación virtual de 50 horas puede haber sanciones para la empresa asociadas al incumplimiento del art. 2.2.4.6.35 del Decreto 1072 de 2015
¿Qué requisitos debe tener la conexión?
- La recomendación es conexión directa a internet
  
  Conéctate desde el navegador Google Chrome o Mozilla Firefox
  
  Verifica tu capacidad de banda ancha, la cual debe estar en 220 Kbps en descarga
  
  Comprueba que tu plugin de Flash esté actualizado
¿Cuáles son los entregables de la capacitación virtual?
- Los entregables se encuentran definidos acorde con el contenido del módulo y podrán variar dependiendo de los temas. Cada módulo tiene tres tipos de actividades
  
  Actividades dentro del colegio que son pre-requisito para avanzar
  
  Entregables: Cada módulo tiene un entregable (uno) y debe enviarse al correo que está dispuesto para esto, el cual se relaciona en las presentaciones y es específico para cada módulo
  
  Actividades complementarias que son para afianzar los conocimientos, estas no deben ser enviadas al correo, son para que el estudiante pueda fortalecer la temática
¿Cuánto dura la capacitación?
- La capacitación tiene una duración de 50 horas, distribuidas en 5 semanas (1 módulo por semana). Así se encuentra diseñada la capacitación, sin embargo, esta se podrá realizar considerando la disponibilidad del estudiante, para cual estará habilitado en el colegio por 4 meses, una vez se cumpla este tiempo será inhabilitado para esta capacitación virtual y deberá realizar nuevamente todo el proceso
¿Cuántas personas por empresa se pueden inscribir al Video chat?
- Las empresas pueden inscribir los afiliados que deseen. No hay límite de inscripción. Es importante tener mesura con las inscripciones por cada una de las empresas ya que actualmente ésta capacitación es obligatoria para el Responsable del SG-SST
¿Si ya había realizado la capacitación virtual del SENA, sigue vigente el certificado?
- Si, el certificado del SENA es válido
¿Si me registré con un correo, lo puedo cambiar?
- Para cambiar el correo electrónico con el cuál se registró, debe enviar un correo a: educacionparacuidado@sura.com.co
¿El certificado es para la empresa o para la persona?
- El certificado de la capacitación es de la persona que se encuentra registrada y que logre superar todos los módulos
¿Cada cuánto abren cupos para la capacitación?
- Los cupos se encuentran habilitados de manera permanente, pues ya no se requiere inscribirse a video chat introductorio, si no, que debe visitar el tutorial en el link https://www.arlsura.com/index.php/capacitacion-virtual-de-50-horas y diligenciar el formulario de inscripción

Herramienta IPERVR

¿Cómo funciona el módulo de administración de sedes?
- En la opción “Administrador” podrás crear, modificar o desactivar una o varias sedes.
  
  En la opción “Agregar sede” podrás crear una sede completamente nueva.
  
  En la opción “Modificar” se actualizarán los datos de la sede que ya está creada.
  
  En la opción “Desactivar” podrás cambia el estado de la sede, es decir esta sede ya no será visible dentro de la matriz.
¿La herramienta IPEVR me permite la actualización de riesgos?
- Sí, después de “Finalizar identificación” se generará un histórico, por lo que al ingresar de nuevo podrás seleccionar la sede que requieras actualizar.
¿Cómo puedo generar una versión o un histórico de una identificación de peligros?
- Cuando termines de ingresar y evaluar todos los riesgos de la sede, en la tabla de “Resumen de peligros” encontraras la opción de “Finalizar identificación”.
¿Por qué en la tabla “Resumen de peligros” las opciones de editar, eliminar y duplicar no están habilitadas?
- Las opciones editar, eliminar y duplicar de la tabla de peligros se habilitarán cuando se seleccione un riesgo por medio del check bot.
¿Puedo borrar áreas/centro de trabajo, proceso, actividad, tarea u oficio que se haya creado con errores de digitación?
- En este caso debes realizar una solicitud a través del equipo de soporte, señalando muy bien cuál el contenido que deseas modificar o eliminar, igualmente debes enviar la información correcta.
¿Por qué si estoy en una sede y área determinada, me salen las actividades, tareas y oficios de otras sedes y áreas?
- Todas las actividades, tareas y oficios que creaste para una sede y área las podrás visualizar en otras sedes, facilitando el ingreso de la información y permitiéndote estandarizar tu identificación de peligros.
¿Cómo busco un riesgo?
- Para buscar el riesgo de una sede y área particular debes tener en cuenta las siguientes indicaciones:
  
  Ubícate en la opción “Ingresar”.
  
  Selecciona la sede en la sección “Datos básicos”.
  
  Selecciona la opción “Identificación de peligros”.
  
  Una vez finalizado este proceso, aparecerá la información en la parte inferior en la tabla llamada “Resumen de peligros”.
¿Por qué al generar el informe de matriz de riesgos en los cuadros finales los riesgos aparecen repetidos?
- En el caso de tener un riesgo con varios controles y recomendaciones, en los cuadros finales del reporte podrás visualizar la cantidad de registros, controles y recomendaciones que tengas. Te sugerimos que si no tienes controles, coloques solo una vez “Ninguno”.
¿Qué información puedo modificar de los riesgos?
- Al duplicar podrás modificar toda la información del riesgo seleccionado, excepto los datos básicos de tu empresa como lo son: nombre, NIT, actividad económica, etc.
  
  Recuerda que al editar no podrás cambiar la siguiente información: sede, área, proceso, agente de riesgos, peligro.
¿Puedo hacer guardados parciales?
- Si se trata de la aplicación del segmento 2, 3, 4, se tiene guardado riesgo a riesgo.
  
  Para segmento 1 se tiene guardado automático.
¿Qué criterio debo usar para seleccionar la escala de evaluación 4x4, 5x5, 6x6?
- Primero debes tener en cuenta la escala de evaluación que tenga tu empresa en la base de datos de Sura. En caso contrario, debes tener en cuenta la madurez en gestión de riesgos que tengas. Si es poca, puedes ofrecer una escala 4x4 que es menos compleja.
¿Quién escoge la escala de evaluación?
- La empresa.
¿Puedo borrar las sedes que haya creado y que ya no existan en la empresa?
- En el módulo de administración de sedes, en las sedes existentes está la opción de “Modificar o desactivar”. En este caso si deseas borrar la sede debes dar clic en la opción “Desactivar” de esta manera esta sede ya no será visible dentro de tu matriz.
¿Por dónde ingreso a la herramienta?
- En el caso de los asesores, ingresarán por Girop.
  
  En el caso de los asesores de la línea de atención, ingresarán por la página de ARL con un usuario genérico.
  
  En el caso de los profesionales en prevención, ingresarán por el sitio web de ARL.
  
  En el caso del cliente, ingresarán por el sitio web de ARL con su usuario y contraseña previamente definida para servicios en línea.
¿Se migrará la información en la versión anterior?
- Sí, la información que se ha diligenciado en la versión anterior de panorama se migró y se podrá visualizar desde este momento en la opción “Exportar información por empresa”.
¿Qué pasa cuando el cliente tiene su propia metodología y/o herramienta para evaluar los riesgos?
- En este caso, el cliente es autónomo para definir la metodología y herramienta en donde realizar la IPEVR, sin embargo, como asesores podemos llevarlo a que lo haga en la propuesta que tiene ARL contándole los beneficios que puede encontrar:
  
  Homologación del proceso.
  
  Trazabilidad del riesgo.
  
  Flexibilidad y versatilidad para la evaluación.
  
  Agilidad en la captura de la información.
  
  Centralización de la información.
  
  Lograr una estructura del cliente para SURA.
  
  Captura y procesamiento de información de otros aplicativos para utilizarla en Gestión 360.
  
  Reportes.
¿Puedo guardar parcialmente los riesgos que haya identificado?
- En esta versión de IPEVR los riesgos deben ser guardados completamente antes de cerrar la sesión. En el caso de segmento 1 existe un guardado parcial.
¿Qué diferencia hay entre IPEVR pymes (segmento 1) y grandes empresas (segmento 2, 3, 4)?
- Para las empresas del segmento 1 hemos dispuesto información ya preestablecida de acuerdo al sector económico que tengan, así el usuario sólo tendrá que validar los riesgos y su valoración. Además, tendrá la opción de editar la información de cada riesgo.
¿Puedo seguir cargando los riesgos por el Excel anteriormente definido?
- Ya que tenemos la aplicación IPEVR en funcionamiento, deshabilitaremos el Excel pues era una primera versión del proceso de identificación y evaluación de riesgos.

Formas de contratacion distintas a la laboral y RP

¿Cómo son las formas de contratación distintas a la laboral y riesgos laborales y su vínculo con el Sistema General de Riesgos Laborales?
- Lo invitamos a conocer toda la información relacionada con este tema haciendo clic aquí.

Resolución 1401 de 2007

¿Qué es la Resolución 1401 de 2007?
- Es la norma por medio de la cual se reglamenta la investigación de incidentes y accidentes de trabajo
¿Qué debe hacer mi empresa para cumplir esta resolución?
- Debe cumplir 10 puntos, los cuales se relacionan a continuación pero de manera resumida. Los puntos completos están en el artículo 4 de la resolución la cual puede consultar en la sección de legislación en www.arlsura.com
  
  Conformar el equipo investigador de los incidentes y accidentes de trabajo.
  
  Investigar todos los incidentes y accidentes de trabajo dentro de los quince (15) días siguientes a su ocurrencia.
  
  Adoptar una metodología y un formato para investigar los incidentes y los accidentes de trabajo. Si el accidente es mortal se debe utilizar obligatoriamente el formato suministrado por ARL SURA.
  
  Registrar en el formato de investigación, toda la información que conduzca a la identificación de las causas reales del accidente o incidente de trabajo.
  
  Implementar las medidas y acciones correctivas que como producto de la investigación recomienden los entes relacionados como el Comité Paritario de Salud Ocupacional o Vigía Ocupacional; las autoridades administrativas laborales y ambientales; así como ARL SURA, la empresa de servicios temporales, los trabajadores independientes o los organismos de trabajo asociado y cooperativo, según sea el caso.
  
  Proveer los recursos, elementos, bienes y servicios necesarios para implementar las medidas correctivas que resulten de la investigación.
  
  Implementar el registro del seguimiento realizado a las acciones ejecutadas a partir de cada investigación de accidente e incidente de trabajo.
  
  Establecer y calcular indicadores de control y seguimiento del impacto de las acciones tomadas.
  
  Remitir a ARL SURA, los informes de investigación de los accidentes de trabajo mortales y accidentes graves, dentro de los 15 días calendario siguientes a la ocurrencia del evento y los cuales deben ir firmados por el representante legal de su empresa.
  
  Llevar los archivos de las investigaciones adelantadas y pruebas de los correctivos implementados.
¿Cómo me apoya ARL SURA?
- Proporcionaremos asesoría en materia de investigación de los incidentes y accidentes de trabajo así como capacitación al aportante, equipo investigador y copaso. Adicionalmente, le suministraremos un formato para la investigación de incidentes y accidentes de trabajo con su respectivo instructivo. También en las investigaciones que nos remitan daremos recomendaciones complementarias en caso de ser necesario.
¿Mi empresa debe adoptar una metodología en particular?
- No, la resolución permite utilizar la que más se ajuste a las necesidades de su empresa
¿Quiénes conforman el equipo investigador?
- Debe estar integrado como mínimo por el jefe inmediato o supervisor del trabajador accidentado o del área donde ocurrió el incidente, un representante del Comité Paritario de Salud Ocupacional o el Vigía Ocupacional y el encargado del desarrollo del programa de salud ocupacional. Cuando la empresa no tenga la estructura anterior, deberá conformar un equipo investigador integrado por trabajadores capacitados para tal fin. Adicionalmente, si el accidente causa la muerte del trabajador en la investigación deberá participar un profesional con licencia en Salud Ocupacional, propio o contratado, así como el personal de la empresa encargado del diseñ de normas, procesos y/o mantenimiento.
¿Qué pasa si el trabajador que sufre un incidente o accidente no está vinculado mediante contrato de trabajo?
- La responsabilidad de la investigación será tanto de la empresa de servicios temporales como de la empresa usuaria; de la empresa de beneficiaria del servicio de trabajo asociado y del contratante, según sea el caso.
¿Qué información debe contener la investigación?
- El documento debe contener todas las variables y códigos del reporte de accidente de trabajo.
  
  Adicionalmente, se debe detallar características específicas sobre tipo de lesión, parte detallada del cuerpo que fue lesionada, lesión precisa que sufrió el trabajador; agente y mecanismo del accidente, sitio exacto donde ocurrió el evento. Respecto del agente de la lesión, se debe incluir información como: tipo, marca, modelo, velocidades, tamañs, formas, dimensiones y las demás que se consideren necesarias.
  
  El informe debe contener una descripción clara y completa del accidente, el análisis causal detallado, las conclusiones, las medidas de control y demás datos propios de la investigación.
  
  Numerar y describir las medidas de intervención que la empresa se compromete a adoptar, para prevenir o evitar la ocurrencia de eventos similares, indicando en cada caso, quién (es) es (son) el (los) responsable (s) y cuándo se realizará la intervención. Además, se debe especificar las medidas que se realizarán en la fuente del riesgo, en el medio ambiente de trabajo y en los trabajadores. Las recomendaciones deben ser prácticas y tener una relación lógica con la causa básica identificada.
  
  El informe se debe relacionar lugar, dirección, fecha(s) y hora(s) en que se realiza la investigación; nombres, cargos, identificación y firmas de los investigadores y del representante legal.
¿Cómo se realiza la descripción del accidente o incident
- El informe deberá contener un relato completo y detallado de los hechos relacionados con el accidente o incidente, de acuerdo con la inspección realizada al sitio de trabajo y las versiones de los testigos, involucrando todo aquello que se considere importante o que aporte información para determinar las causas específicas del accidente o incidente, tales como, cuándo ocurrió, dónde se encontraba el trabajador, qué actividad estaba realizando y qué pasó, porqué realizaba la actividad, para qué, con quién se encontraba, cómo sucedió. Para obtener la información, su empresa puede acudir al reconocimiento del área involucrada, entrevista a testigos, fotografías, videos, diagramas, revisión de documentos y demás técnicas que se consideren necesarias. La empresa implementará las acciones recomendadas, llevará los registros de cumplimiento, verificará la efectividad de las acciones adelantadas y realizará los ajustes que considere necesarios.
¿Qué debemos hacer con el informe?
- Deben remitir a ARL SURA el informe de investigación de los accidentes de trabajo mortales y accidentes de trabajo graves dentro de los quince (15) días calendarios siguientes a la ocurrencia del evento. Nosotros en el término de 15 días hábiles evaluaremos y complementaremos dicho informe indicando las acciones de prevención a implementar,. Si el accidente es mortal ARL SURA en un plazo de 10 días hábiles luego de la emisión del concepto remitirá dicha información a la autoridad competente
¿Qué pasa si no tenemos o realizamos los informes?
- El objeto de la resolución es que su empresa pueda aplicar las medidas correctivas necesarias y elaborar, analizar y mantener actualizadas las estadísticas de la accidentalidad
  
  La Dirección General de Riesgos Laborales del Ministerio de la Protección Social podrá solicitar, en cualquier tiempo, los informes.
  
  El incumplimiento de lo establecido en la resolución, será sancionado de acuerdo con lo establecido en el Decreto - Ley 1295 de 1994.

Reglamento de Higiene y Seguridad

¿Todas las empresas deben realizar un Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial?
- No, el artículo 349 del Código Sustantivo de Trabajo dice: "Los patronos que tengan a su servicio 10 o más trabajadores permanentes deben elaborar un reglamento especial de higiene y seguridad...".
¿Quién debe aprobar el Reglamento de Higiene y seguridad Industrial?
- Si bien persiste la obligación de elaborar y mantener actualizado el reglamento, éste no necesita revisión y aprobación por parte del MPS, toda vez que este requisito fue suprimido mediante el Artículo 55 de la Ley 962 de 2005.
¿En qué papelería se tramita el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial?
- Si bien persiste la obligación de elaborar y mantener actualizado el reglamento, éste no necesita revisión y aprobación por parte del MPS, toda vez que este requisito fue suprimido mediante el Artículo 55 de la Ley 962 de 2005.
¿En qué papelería se tramita el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial?
- SÓLO PARA EMPRESAS AFILIADAS: Para obtener el Formato del Reglamento de Higiene y Seguridad haga en la opción PLAN BÁSICO LEGAL de nuestra sección PREVENIMOS en https://www.sura.co/arl
¿Cómo se realiza el reglamento de Higiene y Seguridad Industrial?
- 1. Diligencie el formato "Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial", poniendo en los espacios vacíos la información específica de la empresa. Lo demás se debe copiar estrictamente igual.
  
  2. Ponga en el artículo IV la información de los factores de riesgos propios de la empresa, haciendo uso de la clasificación que aparece detallada en la clasificación de los factores de riesgo, según las condiciones a que pertenecen.
  
  3. Haga firmar por el representante legal de la empresa y ponga el sello de ésta, en el caso que exista.

Plan de prevención, preparación y respuesta ante emergencias

¿La Guía Plan de PPRE que presenta SURA cumple con todos los aspectos de la Resolución 2157 de 2017?
- No, estamos actualizando la guía para que se ajuste mejor al decreto, pero la actual cuenta con muchos de los requerimientos ya.
¿Dentro de una constructora que maneja gran numero de contratistas para una misma obra o proyecto, cómo se debe establecer el Plan de PPRE?
- Se debe contar con un Plan General de la empresa que presta el servicio teniendo en cuenta las obras donde se desarrollo y conoce de allí los riesgos, proccedimientos para evacuacion y elementos para la respuesta.
¿Para las personas que conforman la brigada de emergencias se les debe realizar una Hoja de Vida y que aspectos debe contener?
- Los brigadistas deben tener hoja de vida donde se determinen los perfiles y la condición de salud; en algunas empresa hacen exámenes de ingreso a las brigadas, pero no se encuentra reglamentado.
La empresa esta ubicada en un centro empresarial, ¿Es necesario diseñar el Plan PPRE por la empresa y por el centro empresarial?
- La empresa desarrolla el Plan de Gestión del riesgo y el complejo a partir de los empresariales desarrolla el de la propiedad horizontal
¿Se requiere que el Plan de prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias sea diseñado por un Profesional?
- El Plan se debe desarrollar por persona que tenga conocimiento en seguridad y salud en el trabajo y pueda desarrollar un análisis de riesgo.
La organización cuenta con un Plan de contingencia, preparación de respuesta a emergencias, para cumplir con el decreto 2157 de 2017¿Se debe actualizar o se debe elaborar uno nuevo?
- Se debe actualizar el Plan de Prevención y con esa actualización se alimenta el plan de gestión del riesgo.
¿El documento debe llevar por titulo Plan de prevención, Preparación y Respuesta de Emergencias o Gestión de Riego?
- Puede llevar los dos
¿El Plan PPRE se debe presentar ante un ente territorial para ser avalado?
- La norma no indica que debe ser radicado ante entidades, pero es importante tener en cuenta que para auditorias, visitas de bomberos u oficinas de gestión del riesgo debe estar actualizado.
¿Se debe realizar un Plan PPRE para cada sede o el mismo Plan PPRE aplica para todas las sedes?
- Se debe realizar un Plan para cada sede.
¿Cuál es la diferencia entre los planes de contingencia y los PON?
- Se diferencian en la estructura que tienen para el funcionamiento. El Plan de contingencia contien objetivo, alcance, coordinador, estructura de la respuesta, niveles de la emergencia. El PON contiene lina de procedimiento con la descripción de la cción de cada uno, niveles de emergencia, actores, responsables.
¿El análisis de riesgo que contiene la Guía Plan de PPRE está adaptada a lo solicitado en el decreto 2157 de 2017?
- En el momento se están dando los ajustes adicionales que solicita el decreto 2157 de 2017 para que el ánálisis de riesgo tenga una línea completa y con la nueva Versión se tendrá más de una línea de riesgo para nuestras empresas clientes
¿De la Guía Plan de PPRE sólo se puede utilizar el análisis de riesgo?
- Si, sólo se puede utilizar el análisis de riesgo pero es importante tener en cuenta que la organización a parte de realizar el análisis de riesgo también tenga todos los componentes en su plan de PPRE ordenada y organizada dentro de los tres objetivos de la gestión del riesgo.
Teniendo en cuenta el sector económico de las organizaciones, ¿habrán modelos para alguno?, ¿Cuáles?
- Los planes de gestión de riesgo de desastres tienen líneas específicas por sectores económicos, esta guía Plan de PPRE en el momento es general para todos los sectores proximamente se trendrán los modelos especificos para sector construcción, educación y salud que recoge lo solicitado en el decreto 1072 de 2015 y el decreto 2157 de 2017 con las especificidades del sector que generan una identificación y un manejo diferente de la emergencia.
¿El comité de gestión de riesgos se puede adaptar a la estructura de la empresa?
- Si, dentro de la funcionalidad que se detrmina en la guía se permite el cambio del cargo de acuerdo a la estructura determinada por las organizaciones.
¿La macro se puede ajustar a los requerimientos de la organización, se puede modificar la macro?
- En este momento la macro no permite generar cambios en la información, se ajustará para la siguente versión al momento de generar el informe en word.
¿Qué metodología se puede utilizar para la valoración del riesgo inicial?
- La organización puede utilizar cualquier metodología de análisis de riesgo, la norma sugiere tener en cuenta la ISO 31010 donde se encuentran las metodologias de análisis de riesgo, pero es importante que la metodología que se utilice pueda identificar el riesgo, determinar amenazas y vulnerabilidad y se tenga un análisis básico de la identificación del riego
¿En cuales sectores economicos no aplica lo requerido en el decreto 2157 de 2017?
- El decreto acoge todos los sectores económicos y a su vez está realizando una aplicación gradual en cada sector a esepcion del sector educación debido a que contienen otra conformación desde el proceso curricular.
La empresa realiza una actividad con una persona natural que es subcontratada por la empresa, ¿cómo se incluye ésta al Plan de PPRE?
- Se debe incluir en los procesos de evacuación, divulgación y hasta en los procesos de capacitación de brigadas si es posible.
¿Con la Guía del Plan de PPRE ante Emergencias se puede iniciar la documentación del plan de gestión de riesgo de desastre?
- Si, la guia tiene algunos elementos que son requeridos en el Decreto 2157 de 2017. Los invitamos a estar muy atentos a la publicación de la Guia Plan de PPRE en su versión 3 la cual estara actualizada bajo los lineamientos establecidos en dicha norma.
¿En cada sede de la organización se debe conformar una brigada de emergencias?
- Si, todas las sedes deben tener su propia brigada puesto que una emergencia ocurre en cualquier lugar
Cuando una amenaza es de tipo natural como por ejemplo un SISMO" las medidas de intervención podrían ser solamente capacitaciones de "cómo actuar en ese caso" o qué otras medidas de intervención se podrían hacer?
- Las medidas de intervención del riesgo son correctivas y preventivas, para el caso del sismo las correctivas podrían ser: 1. Estudio de sismoresistencia, 2. Estudio de Vulnerabilidad estructural, 3. Modificaciones y obras de sismoresistencia, las preventivas: sistemas de alarma, capácitaciones, simulacros.
¿El analisis de vulnerabilidad se sigue realizando con la metodología del IDIGER?
- La organización está en libertad de escoger y determinar su metodología de análisis de riesgos, las metodologías de idiger pueden ser utilizadas o como lo recomienda el Decreto 2157 de 2017 las metodologías de la ISO 31010
¿Para la capacitación y certificación de brigadas y planes de emergencia es necesaria realizarla en bomberos o hay mas entidades reglamentadas para certificar?
- Para certificación de brigada contraincendio se debe hacer con bomberos, es la competencia y misionalidad de ellos. Para las demás brigadas se puede con entes cetificadores en primeros auxilio y afines.
¿El Plan de PPRE y el Plan de gestión de riesgo de desastre se complementaran o uno de los dos se reemplazara?
- El plan de PPRE y el Plan de gestión de riesgo de desastre se complementaran.
¿El plan de PPR ante emergencias debe tener como plus adicional el plan de continuidad de negocio?
- El plan de continuidad del negocio debe ser un componente que contenga el plan de PPR ante Emergencias, y es un tema que se viene trabajando en las compañias. Actualmente tenemos inmerso de la guia de Plan de PPRE un componente de Continuidad del Negocio.
¿Cómo descargar la Guía del Plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante emergencias?
- Iniciar sesión en la pagina web de ARL SURA, ingresar a Gestión de riesgos laborales y en el cuadrante Prevención, preparación y respuesta ante emergencias dar clic en la opción Plan de Emergencias y por ultimo descargar la carpeta conprimida del Plan de PPRE.
¿El plan de ayuda mutua es obligatoria para los brigadistas y/o para todos los empleados?
- El Plan de ayuda mutua es obligatiro para la organización, los empleados y brigadistas se rigen de acuerdo a lo determinado por las directivas quienes determinas los alcances de la ayuda mutua.
¿Existe una lista de chequeo o linea base para evaluar el Plan de la empresa con respecto a los requisitos legales?
- Si, ARL SURA propone una linea base para evaluar el cumplimiento en Plan de Gestión de riesgos en Emergencias establecidos en el Decreto 1072 de 2015 y el Decreto 2157 de 2017.
¿Se deben archivar los anteriores Planes de emergencia?
- Los planes de mergencia se deben tener como evidencia del desarrollo de la gestión y su información hace parte de la estructura del Plan de Gestión de Riesgo de Desastre.
En las organizaciones con muy pocos empleados, ¿cómo se construye este Plan de PPRE con tantos comités que se deben de conformar?
- Todas las organizaciones de todos los sectores económicos debe tener el Plan de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias, y a su vez con esos insumos debe documentar el Plan de Gestión de Riesgos, los comités de gestión del riesgo deben pertenecer a toda la organización y deben tener concordancia con el SGSST
¿Cuál es el alcance de ARL en el acompañamiento del diseño e implementación del Plan?
- ARL asesora a la empresa en temas especificos como: Analisis de riesgo, Comité de gestión de riesgos, Planes de acción, Procemidentos operativos normalizados.
¿Los conjuntos residenciales deben tener el Plan de ayuda mutua?
- Si, las unidades residenciales pueden desarrollar los Planes y Comités de ayuda mutua con las demás unidades residenciales
¿Es obligatorio establecer el plan de ayuda mutua?, qué se debe hacer en caso de que no quieran colaborar con este plan?
- Si, está determinado en el Decreto 1072 de 2015 artículo 2.2.4.6.25 donde define tener planes de ayuda mutua, para dicho proceso es necesario identificar las empresas cercanas a la organización hacer una invitación escrita o por correo a dicha conformación si no se logra consolidar el comité de esta manera, se solicita asesorías en las oficina de gestión del riesgo, (IDIGER, DAPARD) donde ellos hagan la convocatoria, si posterior a esto no es posible se deja una cta con las evidencias de las actividades anteriores.
¿Se debe conformar una brigada de emergencia independiente del tamaño de mi empresa o cantidad trabajadores que tenga?
- Si, la conformación de las brigadas dentro de las empresas es un requisito definido en la Resolución 256 de 2014.
¿Como se conforma e implementa el plan de ayuda mutua?
- El plan de ayuda mutua se conforma con un representante y suplente de cada empresa que hara parte de la asociación. Formalizando la asociación y llevando registro de las reuniones y decisiones que se tomen dentro del comité.
¿Que es el comité de ayuda mutua?
- El comité de ayuda mutua es la asociación entre varias empresas vecinas con el fin de prestar en forma coordinada asistencia técnica y/o humana en casos en que una emergencia supere o amenace con superar la capacidad propia de respuesta para eventos.
¿En el caso de que haya la estación de combustible cerca de la empresa, es recomendable solicitarles el que compartamos los planes de gestión del riesgo. esto está reglamentado o pueden negarse?
- Los planes de gestión del riesgo no se realizan de manera compartida, se puede adelantar la conformación de un comité de ayuda mutua el cual esta determinado dentro de los requerimientos del Decreto 1072 de 2015 en el artículo 2.2.4.6.25
¿Quien es la persona idónea para diseñar el plan de prevención, preparación y respuesta ante emergencias?
- Es la persona designada por la empresa responsable de documentar e implementar el plan y que tenga experiencia y conocimiento en la gestión de riesgos en emergencias
¿Cuales son los plazos que establece el Decreto 2157 de 2017 para documentar e implementar el plan de gestión de riesgos de empresas publicas y privadas ?
- 1 año a partir de la fecha de publicación del Decreto 2157 de 2017.
¿Se debe diseñar e implementar el plan independiente del tamaño y/o riesgo de la empresa ?
- Si, el Plan se debe documentar de acuerdo a lo definido en el Decreto 1072 de 2015 y el Decreto 2157 de 2017.

Prestaciones económicas

¿Qué valor se reconoce por pensión de invalidez?
- Cuando la invalidez es superior al 50 % e inferior al 66 %, tendrá derecho a una pensión equivalente al 60 % del ingreso base de liquidación. Cuando la invalidez es superior al 66 %, tendrá derecho a una pensión equivalente al 75 % del ingreso base de liquidación. Si es calificado con gran invalidez (requiere ayuda de otras personas para realizar sus funciones), el monto de la pensión se incrementa en un 15%. Es decir, se paga el 86.25 % del Ingreso base de liquidación.
¿Cómo se relaciona la orden de descuento de incapacidades ODI, en la planilla de autoliquidación mensual?
- En la planilla de autoliquidación, en el renglón 32: MENOS INCAPACIDADES PAGADAS; se relaciona el número de autorización, que es equivalente al número de la ODI y al frente el valor de las incapacidades autorizado para descuento y en el renglón 34 de esta misma planilla: MENOS COTIZACIONES PAGADAS A OTROS RIESGOS; el factor prestacional, del 20.5 % relacionado también en la ODI. La suma de los renglones 32 y 34 es restada del valor total a pagar por cotización.
¿Qué significa ODI y OPI?
- ODI: Orden de Descuento de Incapacidades, se genera cuando el valor total de las incapacidades es inferior al valor que cancela la empresa por cotización y es un valor que se descuenta en la autoliquidación de aportes.
  
  OPI: Orden de Pago de Incapacidades, se genera cuando el valor de las incapacidades autorizadas es superior al valor que normalmente paga la empresa por cotización. En este caso se realiza transferencia a la cuenta informada por la empresa y/o independiente o pueden reclamar cheque en el Banco de Bogotá.
¿Cuál es el proceso para el cobro de incapacidades por accidente de trabajo?
- La empresa debe de ingresar a la página de ARL SURA por la opción radique sus incapacidades y seguir los pasos que allí se indican o ingresando a este link https://www.sura.co/arl/soluciones-digitales-arus ARL SURA, devuelve a la empresa por email o correo antes del día 30 de cada mes, la respectiva Orden de Descuento u Orden de Pago de Incapacidad ODI-OPI, autorizando a la empresa a descontarse en la autoliquidación de aportes correspondiente al mes siguiente el valor de dichas incapacidades o a reclamar el cheque si es el caso. La empresa sólo podrá efectuar descuentos de incapacidades en la Autoliquidación de Aportes previa autorización de ARL SURA, relacionando el número de ODI en el renglón 32 de la respectiva planilla.
¿Cómo se relaciona la orden de descuento de incapacidades ODI, en la planilla de autoliquidación mensual?
- En la planilla de autoliquidación, en el renglón 32: MENOS INCAPACIDADES PAGADAS; se relaciona el número de autorización, que es equivalente al número de la ODI y al frente el valor de las incapacidades autorizado para descuento y en el renglón 34 de esta misma planilla: MENOS COTIZACIONES PAGADAS A OTROS RIESGOS; el factor prestacional, del 18.125% relacionado también en la ODI. La suma de los renglones 32 y 34 es restada del valor total a pagar por cotización.
¿Por qué no hemos recibido aún la orden de descuento de incapacidades?
- Si su empresa envió dichas incapacidades antes del 15 del mes, por favor hacer seguimiento en el portal transaccional de ARL SURA Iniciar Sesión/No Documento Usuario/Clave/Ingresar/Empresas/Tipo de Documento/Número de documento/ Gestión de Riesgos Laborales/Auditoria, Revisión y mejoramiento/Incapacidades temporales/Consultas/Incapacidades temporales, acá puede realizar la consulta por afiliado, Centro de trabajo, Fecha de recepción ARL, fecha de incapacidad u Odi – Opi por empresa.
¿Cuál es el salario con el que se liquidan las incapacidades temporales?
- Establece el parágrafo 2 del artículo 5 de Ley 1562 de 2012 que “para el caso del pago del subsidio por incapacidad temporal, la prestación será reconocida con base en el último (IBC) pagado a la Entidad Administradora de Riesgos Laborales anterior al inicio de la incapacidad médica”.
  
  Si la incapacidad es discontinua se pagara con el ultimo IBC reportado anterior a la nueva incapacidad.
  
  Ejemplo: incapacidad de Pepito Perez del 18 de febrero de 2020 a 25 de febrero de 2020, 8 días
  
  Cotización empresa: CC xxxx Pepito Perez días reportados 10 IBC 450.000
  
  IBC para liquidación: 450.000/10X30=1.350.000
  
  Valor incapacidad: 1.350.000/30X8=360.000
  
  Factor prestacional 20.5%: 360.000X20.5%=73.800
  
  Total a cancelar 360.000+73.800=433.800
¿Cómo realiza ARL SURA el pago de incapacidades temporales a empresas que se han trasladado a otra ARL?
- El proceso es exactamente el mismo que cuando estaban afiliadas, solo que en ese caso se genera siempre orden de pago (OPI) y se les cancela mediante cheque en Banco de Bogotá o transferencia electrónica en la cuenta informada por la empresa.
¿Cómo realiza ARL SURA el pago de incapacidades temporales a trabajadores cuando han terminado su contrato de trabajo?
- El trabajador debe presentar a ARL SURA, la siguiente documentación, a través de la página de ARL SURA opción Radique sus incapacidades o el link https://www.sura.co/arl/soluciones-digitales-arus Carta de la empresa, donde certifiquen fecha de terminación del contrato de trabajo y fecha hasta la cual le canceló la incapacidad. "Solicitud para liquidación de incapacidad temporal al término del contrato de trabajo" completamente diligenciada. (Dicha solicitud la puede descargar por la página de ARL SURA Accesos Directos/Descarga de Formularios/ Formato de Termino de Contrato) Certificado original de incapacidad. La incapacidad se le cancela directamente al trabajador, mediante cheque (OPI) o transferencia electrónica en la cuenta informada.
¿Qué es una incapacidad permanente parcial?
- Es cuando un afiliado sufre una disminución parcial, pero definitiva en alguna o algunas de sus facultades para realizar su trabajo habitual. Se reconoce una indemnización, cuando esta disminución es igual o superior a un 5 % y menor que un 50 %.
¿Cómo se liquidan las indemnizaciones por incapacidad permanente parcial?
- Para la liquidación de las indemnizaciones se toma el Ingreso Base de Liquidación (IBL), este es el promedio de los seis (6) meses para accidentes de trabajo o doce (12) meses para enfermedad profesional, anteriores a la ocurrencia del accidente o de la calificación en primera oportunidad de la enfermedad. El valor de la indemnización no puede ser inferior a un salario base de liquidación, ni superior a 24 veces dicho salario. Para establecer el número de IBL correspondiente para el pago de la indemnización, se trabaja con la "Tabla de Equivalencias", expedida por el decreto 2644 del 29 de noviembre de 1994.
¿Qué puedo hacer si ya he recibido la indemnización por incapacidad permanente parcial y no estoy de acuerdo con la calificación?
- Puede solicitar consulta con el área de medicina laboral a través de la Línea de Atención para que lo evalúen nuevamente, o para que le indiquen cual es el trámite a seguir para ser calificado por la Junta Regional de Calificación de Invalidez.
¿Cuándo se considera inválida una persona?
- Se considera inválida la persona que por causa de origen profesional, no provocada intencionalmente, hubiese perdido el 50 % o más de su capacidad laboral.
¿Cuándo se reconoce una pensión de sobrevivientes?
- Cuando fallece un afiliado o un pensionado como consecuencia de un accidente de trabajo o de una enfermedad laboral se reconoce la pensión de sobrevivientes a los beneficiarios establecidos en la Ley 100 de 1993. Por muerte del afiliado se reconoce una pensión del 75% del ingreso base de liquidación. Por muerte de un pensionado por invalidez se reconoce una pensión del 100% de la pensión que estaba recibiendo. Si el pensionado tenía gran invalidez, a la pensión se le descontará el 15% adicional.
¿A quién se reconoce el auxilio funerario?
- Se reconoce a la persona que demuestre con facturas originales que sufragó los gastos funerarios. Los requisitos para realizar el pago son los siguientes: Diligenciar completamente la solicitud de auxilio funerario. Fotocopia del documento de identidad de quien reclama. Adjuntar facturas originales con sello de cancelado y los comprobantes de caja respectivos, donde se identifique claramente la persona que canceló los gastos. En caso de tener una póliza exequial se debe adjuntar certificación con la respectiva relación de gastos. Registro civil de defunción

Pago de Aportes

¿Cómo solicitar una devolución por un mayor valor pagado?
- 1. Ingresa a https://www.segurossura.com.co/paginas/otros-tramites-recaudo-arl.aspx
  2. Solicitar nuevo trámite
  3. Solicitud Devolución de aportes Pila
  4. Tramite Solicitud devolución de aportes.
  5. Comienza a diligenciar el formulario con tu trámite y envíalo
¿Cómo consultar el detalle de una devolución?
- 1. Ingresa a https://www.segurossura.com.co/paginas/otros-tramites-recaudo-arl.aspx
  2. Solicitar nuevo trámite
  3. Solicitud Devolución de aportes Pila
  4. Tramite Estado de la devolución
  5. Comienza a diligenciar el formulario con tu trámite y envíalo
¿Cómo consultar si tengo saldos a favor disponibles?
- Para consultar si tienes saldos disponibles, ingresa a nuestro sitio web https://www.sura.co/arl / Gestión financiera / Empresa o Independiente / Devolución de Recaudos.
¿Cómo solicitar traslados de aportes de Sura a otra Arl?
- 1. Ingresa a https://www.segurossura.com.co/paginas/otros-tramites-recaudo-arl.aspx
  2. Solicitar nuevo trámite
  3. Solicitud Devolución de aportes Pila
  4. Tramite Solicitud de devolución de aportes hacia otra ARL
  5. Comienza a diligenciar el formulario con tu trámite y envíalo
¿Qué se debe hacer si por error no se reportaron trabajadores en la autoliquidación?
- Deben proceder a realizar la planilla que corresponda al tipo de cotizante, en el momento del pago el operador liquidará los intereses por mora, siempre y cuando este por fuera de su fecha límite de pago.
¿Cómo obtengo un certificado de aportes a ARL SURA?
- Si eres empresa:
  
  1. Ingresa https://www.sura.co/web/arl / inicia sesión
  
  2. Gestión Administrativa
  3. Mi Empresa / Generar Certificado / Aportes.
  Si eres un independiente:
  
  1. Ingresa a https://www.segurossura.com.co/paginas/otros-tramites-recaudo-arl.aspx
  2. Clic en Solicitar nuevo tramite
  3. Solicitud Información de aportes PILA
  4. Trámite Solicitud de certificado de aportes
  5. Comienza a diligenciar el formulario con tu trámite y envíalo
¿Qué es la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes – PILA?
- Es un mecanismo de liquidación y pago de aportes a la seguridad social reglamentado por el Ministerio de la Protección Social para que los aportantes a través de una sola planilla y un solo pago, realicen los aportes a las diferentes administradoras de la seguridad social (AFP, EPS y ARL) y de la misma forma, de las entidades parafiscales a las cuales realiza aportes (SENA, ICBF y Caja de Compensación). Este nuevo sistema tiene por objetivo permitir que los aportantes, realicen el pago integrado de los aportes a la Seguridad Social y demás parafiscales ya sea a través de planilla electrónica ó asistida.
¿Qué es la planilla electrónica?
- Es una modalidad de PILA diseña principalmente para los grandes aportantes que tienen la facilidad de acceder a Internet para liquidar los aportes, básicamente el aportante podrá realizar la liquidación de la planilla vía Internet en una planilla única para todas administradoras de la seguridad social, posteriormente a través de este mismo medio puede realizar el pago de los aportes,
¿Qué es la planilla asistida?
- Es una modalidad de PILA diseñada principalmente para los pequeños aportantes: empresas con hasta con 2 trabajadores o para los independientes con honorarios hasta 2 SMMLV, que no tienen la facilidad de acceder a Internet para liquidar los aportes, básicamente el aportante y/o independiente podrá reportar al operador la información de sus novedades o las de sus trabajadores vía telefónica y de esta forma generarle la planilla integrada generando un número de PIN que podrá ser utilizado para realizar el pago en las entidades bancarias.
¿A partir de cuándo es obligatorio el pago a través de PILA?
- Actualmente todas las empresas incluyendo los trabajadores independientes deben realizar los pagos a través de PILA.
¿Qué es un operador de información?
- Es una empresa que permite a los empleadores a través de su sitio web realizar la liquidación y envío de la planilla integrada de autoliquidación de aportes, así mismo se encarga de distribuir dicha información a las diferentes administradoras de la seguridad social. Los empleadores o aportantes deberán seleccionar un operador de información para hacer el proceso mensual de autoliquidación y pago a través de la planilla integrada. Para el efecto, el aportante realizará el registro ante su operador de información y después de este trámite estará en capacidad de realizar los procesos de autoliquidación y pago.
¿Cuáles son las excepciones para pago por fuera del operador de información?
- El único pago que se puede hacer por fuera de PILA , son los pagos a los descuentos no autorizados en la plantilla de aportes realizados en el renglón 32 (Descuentos de Planilla)
¿Qué es un centro de trabajo pagador?
- Es el Centro de Trabajo que tiene la responsabilidad de realizar y presentar el pago de autoliquidación por otros centros de trabajo y de él mismo. Este dato debe haber sido suministrado en la afiliación inicial de la empresa.

¿Cuál operador recomienda ARL SURA?
- En ARL SURA y EPS SURA , te recomendamos realizar los pagos de manera ágil y confiable a través del operador de información Enlace Operativo: https://enlace.com.co
¿Cómo elegir con qué operador de pago puedo liquidar los aportes?
- El operador de pago es de libre elección por parte del aportante
¿Cómo solucionar las inquietudes que se presenten cuando reciba una notificación de inexactitudes?
- Conoce cómo consultar y gestionar tu estado de cuenta integral haciendo clic aquí
¿Por qué es importante solucionar las inexactitudes??
- Gestionar oportunamente las inexactitudes y/o mora evitará que su empresa incurra en riesgos legales y económicos frente a sus trabajadores y reportes a Entes de Control como UGPP (Unidad de Gestión de Pensiones y Parafiscales), según lo establecido en la norma.
¿Qué es mora e inexactitudes ?
- Mora: Es el incumplimiento que se genera cuando existiendo afiliación no se realiza la autoliquidación acompañada del respectivo pago de las contribuciones parafiscales de la protección social en los plazos establecidos en las disposiciones legales.
  
  Entiéndase dentro de este concepto, la mora que registra el empleador respecto de algunos trabajadores a su cargo.
  
  Inexactitud: : Es cuándo se presenta un menor valor declarado y pagado en la autoliquidación de aportes, frente a los aportes que efectivamente el aportante estaba obligado a declarar y pagar, según lo ordenado por la ley frente a cada trabajador.
  
  Motivos de Inexactitudes: diferencia en tasa de riesgo, diferencia en calculo, trabajadores sin pago, trabajadores sin afiliación, descuentos no autorizados.
  
  Conceptos básicos sobre mora e inexactitudes para empresas
  
  Conceptos básicos mora para independientes
¿Cuáles son las consecuencias de no pagar los aportes a la ARL?
- Según lo establecido en la Ley 1562 Artículo 7, en caso de presentarse mora en los aportes, a parte de los intereses moratorios respectivos, la empresa es la responsable de todas las prestaciones asistenciales y económicas que se originen como consecuencia de cualquier accidente laboral de sus empleados, hasta tanto solucione su estado de morosidad, esto sin perjuicio de las demás sanciones legales que se pueden llegar a originar por parte de los entes de control y/o ministerios de trabajo
  
  Adicional, las acciones de cobro (avisos de incumplimiento, constitución en mora, acciones persuasivas, cobros jurídicos) de acuerdo con la resolución 1702 de 2021. Demás normas: Artículo 161 de la Ley 100, el Artículo 91 del Decreto Ley 1295 de 1994,
¿Cada cuánto cambia la tasa de intereses por mora y como puedo consultarla?
- A través de una resolución emitida por al Superintendencia Financiera se actualiza cada trimestre la tasa de interés por mora, puede consultar a través de la Línea de Atención o a través del sitio web.

Capacitación en procesos y servicios administrativos

¿Puedo inscribir a capacitaciones a un trabajador con permiso especial permanente?
- Sí lo puede inscribir, en el momento que vaya a ingresar el número de documento, por favor escoger la opción de permiso especial.
¿El capacitador indicó que nos enviaría la presentación, cuándo me llega o dónde la puedo descargar?
- La memoria de los videochats se puede descargar únicamente al finalizar la presentación. Las memorias de los diferentes ciclos virtuales las puedes descargar desde la página https://colegiosvirtuales.arlsura.com/cgr/admin a medida que va culminando cada módulo.
¿Cómo puedo obtener un certificado de una capacitación a la que asistí hace mucho tiempo?
- Debe ingresar por la página https://www.sura.co/arl, iniciar sesión y loguearse, dar clic en la pestaña ‘Gestión de Riesgos Laborales’, luego buscar la opción de ‘Formaciones Presenciales’, en la columna ‘consultas’ dar clic en ‘Certificados y constancias de asistencia’, luego, dar clic en ‘documento o nombre del asistente’, llenar los datos y finalmente, pulsar ‘generar’.
Mi nombre en el certificado de las 50 horas quedo errado, ¿cómo me lo modifican?
- Se debe enviar un correo electrónico a educacionparacuidado@suramericana.com.co con sus datos como número de cedula, nombres completos y el error que presenta.
¿Qué puedo hacer si quiero inscribir 5 trabajadores a un curso presencial pero solo me permite 3?
- Los cupos para las inscripciones se determinó de 3 por empresa para que tuvieran más oportunidades de participar, en caso de que requieran inscribir a más personas, deben buscar otras fechas ya que la capacitación se programa varias veces al año.
¿Si no hay más cupos para las formaciones presenciales, cómo puedo hacer para inscribir unos trabajadores?
- Se debe llamar a la línea de atención para realizar la petición y crear el caso, los encargados de las formaciones en cada ciudad revisarán la capacidad instalada de salón y tomarán la decisión si pueden otorgarle el cupo o si debe buscar otra fecha para inscribirse.
¿Si inscribí a un trabajador a una formación presencial pero ahora va a ir una persona diferente, qué puedo hacer?
- Enviar al empleado con una carta informando que tomará el cupo del compañero que no puede asistir y firmar el listado de asistencia con los datos de la persona que asistió a la formación para que pueda tener su certificado.
¿Quiénes se pueden inscribir a las diferentes formaciones presenciales y virtuales?
- A las formaciones virtuales se pueden inscribir todas las personas que se encuentren afiliadas a la compañía, siempre y cuando, la empresa no se encuentre en estado de mora.
¿Se puede asistir a varias capacitaciones?
- Sí, en cualquier momento se puede asistir a una nueva capacitación. Es importante que cuando su empresa cambie de personal en el área de Nómina, se reciba la capacitación con el fin de estar actualizado con los temas de Seguridad Social.
¿Cómo me inscribo para la capacitación de Procesos y Servicios Administrativos?
- Puede inscribirse a través de la opción FORMACIÓN A EMPRESA en los Servicios en Líne@.
¿En que fechas se dictan las capacitaciones?
- Las capacitaciones se dictan durante todo el año. Puede consultar las fechas y las ciudades en la cuales se dicta la capacitación haciendo clic aquí
¿Qué es la capacitación de Procesos y Servicios Administrativos?
- Es una capacitación que ofrece ARLSURA sin ningún cosoto para sus empresas afiliadas y va dirigida a todo el personal de las áreas de Nómina. La capacitación incluye los siguiente temas:
  - Afiliación y desafiliación de trabajadores
  - Autoliquidación y pago mensual de aportes
  - Los Servicios en Líne@ en https://www.sura.co/arl
  - Generalidades de Recaudo unificado
  - Prestaciones económicas

Afiliaciones

¿Cómo puedo obtener carné y certificado de afiliación de los trabajadores?
- El certificado y el carné de afiliación lo puede descargar la empresa o el mismo afiliado sin necesidad de tener usuario y clave.
  
  Ingresando a https://www.sura.co/arl en la parte derecha de la página en la opción Certificado y carné de afiliación , con el número de cédula y la fecha de nacimiento pueden exportar la información. Es importante tener en cuenta que este mismo procedimiento lo puede realizar a través del dispositivo móvil.
¿Puedo reportar novedades masivamente de los trabajadores?
- Si, ingresando a través de la página https://www.sura.co/arl / iniciar sesión / gestión administrativa / mis trabajadores / procesos masivos / allí puedes realizar ingreso y retiros de trabajadores hasta 10 mil registros al tiempo y creación masiva de centros de trabajo.
  
  Debes descargar las plantillas contenidas y diligenciarlas completamente y guardarlas con un nombre sin caracteres especiales para luego cargarlas.
¿Puedo anular o eliminar la afiliación de un trabajador?
- Si, hasta 30 días después de haber realizado el ingreso, siempre que el trabajador no haya laborado ni un solo día, es decir, que no haya iniciado a laboral.
¿Puedo realizar retiros con una fecha anterior al día de hoy?
- Si, a través de la página se puede realizar hasta 30 días posteriores a la fecha de retiro por la opción https://www.sura.co/arl / iniciar sesión / gestión administrativa / mis trabajadores / ingreso y retiro / retiro individual.
¿En qué me puedo basar para seleccionar la actividad económica de un trabajador?
- Te puedes basar según el decreto 1607 del 2002.Teniendo en cuenta la actividad desarrollada por el trabajador y buscando por palabra clave.
¿Cómo puedo realizar una modificación de datos?
- Si como empresa tienes usuario y clave para autenticarte en el sitio transaccional y deseas modificar el número de documento de un trabajador, debes ingresar por la opción de Gestión administrativa/mis trabajadores/Consulta y actualización/cambio de documento de identidad trabajador. En caso de que desees modificar otro tipo de dato como correo electrónico/dirección del trabajador o salario puede ingresar a través de esta misma ruta por la opción de actualización de datos/trabajador dependiente.
  
  Si deseas actualizar la clase de riesgo, puedes ingresar a través de https://www.sura.co/arl / iniciar sesión / gestión administrativa / mis trabajadores / consulta y actualización / Actualización datos / Cambio de trabajadores.
  
  Nota: Ten en cuenta que la clase de riesgo se selecciona según decreto 1607 del 2002 y es una actividad que se asemeja a lo que va a realizar el trabajador.
¿Se pueden realizar afiliaciones con una fecha anterior al día de hoy?
- Según el decreto 1295 de 1994, no se pueden realizar afiliaciones retroactivas, se debe afiliar un día antes del inicio de labores, teniendo en cuenta que la cobertura inicia al día calendario siguiente de la novedad que la empresa notifique a la ARL.
¿Cuál es el código de ARL SURA como ARL?
- El 1411 es el código asignado por la Superbancaria a ARL SURA.
¿A través de qué medios puedo ingresar o retirar a un trabajador dependiente?
- Ingresa a través de la página https://www.sura.co/arl / iniciar sesión / usuario y clave / gestión administrativa / mis trabajadores/ ingreso y retiro / ingreso individual.
¿Las novedades de ingresos y retiros que reporto en la autoliquidación son válidas para afiliar o retirar los trabajadores de mi empresa?
- Las novedades de ingreso y retiro que son reportadas mensualmente en la autoliquidación de aportes, solo están justificando el no pago del período completo, por tal razón, este no es el medio idóneo para hacer efectiva la afiliación o desafiliación de los trabajadores ante ARL SURA.
¿Qué es un centro de trabajo?
- Es toda edificación o área a cielo abierto en el que laboran los trabajadores, destinada a una actividad económica en una empresa determinada. Cuando una empresa tenga más de un centro de trabajo, podrán clasificarse los trabajadores de uno o más de ellos en una clase de riesgo diferente, siempre que se configuren algunas condiciones. Condiciones que debe cumplir un Centro de Trabajo 1. Debe existir una clara diferenciación de las actividades desarrolladas en cada centro de trabajo. 2. Las edificaciones y/o áreas a cielo abierto de los centros de trabajo deben ser independientes entre sí, como que los trabajadores de las otras áreas no laboren parcial o totalmente en la misma edificación o área a cielo abierto, ni viceversa. 3. Que los factores de riesgo determinados por la actividad económica del centro de trabajo, no impliquen exposición, directa o indirecta, para los trabajadores del otro u otros centros de trabajo, ni viceversa.
¿Dónde puedo consultar los centros de trabajo que mi empresa tiene matriculados en ARLSURA?
- Debes ingresar a través de https://www.sura.co/arl / iniciar sesión / usuario y clave / gestión administrativa / mi empresa / centros de trabajo.

Identificación de Peligros, Evaluación y Valoración de Riesgos (IPEVR)

¿Si en una empresa sucede un accidente de trabajo se debe hacer de nuevo la IPEVR?
- Se debe actualizar cada vez que ocurra un accidente de trabajo mortal o un evento catastrófico en la empresa o cuando se presenten cambios en los procesos, en las instalaciones, en la maquinaria o en los equipos.
¿Cada cuánto tiempo se debe realizar la matriz IPEVR?
- La matriz solo se realiza una vez, se debe revisar anualmente y se debe modificar en caso de que haya cambio de procesos, maquinarias, instalaciones.
¿Quién debe de realizar la matriz IPEVR en una empresa?
- La identificación de peligros y evaluación de los riesgos debe ser desarrollada por el empleador o contratante con la participación y compromiso de todos los niveles de la empresa. Debe ser documentada y actualizada como mínimo de manera anual.
¿Cómo se realiza la matriz IPEVR?
- La identificación de peligros, la evaluación y valoración de los riesgos debe ser desarrollada por el empleador o contratante con la participación y compromiso de todos los niveles de la empresa, debe adoptar una metodología para la identificación, evaluación, valoración y control de los peligros y riesgos. Dicha metodología debe contemplar los siguientes aspectos:
  
  Todos los procesos.
  
  Actividades rutinarias y no rutinarias.
  
  Actividades internas o externas.
  
  Maquinaria y equipos de trabajo.
  
  Todos los centros de trabajo.
  
  Todos los trabajadores, independiente de su forma de contratación vinculación con la organización.
  
  Medidas de prevención y control.
¿Todas las empresas deben tener una IPEVR?
- En ARL SURA es la herramienta que utilizamos, pero todas las empresas independientemente de la metodología que escojan deben tener una matriz de identificación y valoración de riesgos.
¿Qué es una matriz IPEVR?
- Es una guía de orientación técnica donde se registran todos los peligros que pueden ocasionar daño a tus colaboradores (accidente de trabajo y enfermedad laboral), y donde como empleador deberás iniciar la gestión sobre estos.
  
  Esta debe tener alcance sobre todos los procesos y actividades rutinarias y no rutinarias, internas o externas, máquinas y equipos, todos los centros de trabajo y todos los trabajadores independientemente de su forma de contratación y vinculación.

Colegios

¿Cómo me registro en el Colegio de Gestión del Riesgo?
- La ARL brinda formaciones virtuales en temas relacionados con SST a través del Colegio Gestión del Riesgo, para acceder debe tener en cuenta:
  
  1. Ingresa a www.arlsura.com
  
  2. Iniciar sesión.
  2. Elabore su sistema de gestión.
  3. Organización del sistema.
  4. Capacitación en Seguridad y Salud en el Trabajo.
  5. Guía ARL SURA S.A.
  6. Colegio de Gestión del Riesgo.
  
  Luego de ingresar debes registrar tu empresa. Recuerda que debes tener una clave de administrador del Colegio para poder crear los usuarios y las contraseñas del personal, asignar los módulos establecidos por la ARL o crear nuevos módulos.
  
  Una vez finalizado este proceso, los estudiantes (es decir los empleados de tu empresa) deben ingresar por la siguiente ruta:
  www.arlsura.com / Para trabajadores / Colegio Gestión del Riesgo.
  
  Al terminar de cursar y aprobar los módulos asignados a tus empleados se generarán los certificados en el sistema.

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud

¿Cómo ingreso a la solución del sistema de gestión?
- La ARL SURA ha desarrollado una solución para orientarte en el desarrollo del SG SST la cual debes ajustar a las características, recursos y necesidades de tu empresa.
  
  Para acceder a ella debes ingresar a la página www.arlsura.com: Iniciar sesión (usuario y clave) / Gestión de riesgos laborales / Elabore su Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo / Vas a visualizar 5 círculos con las etapas del ciclo PHVA (organización, planificación, aplicación, auditoria y mejoramiento) en cada uno están los pasos y/o requisitos para dar cumplimiento al SG SST.
  
  Cuando le das clic a cada una de los ítems el Sistema te genera 3 opciones:
  
  Importar archivo: Es para adjuntar el documento si ya lo tienes diligenciado y guardado en el equipo.
  
  Guía ARL SURA: Es para visualizar la solución correspondiente al ítem seleccionado y ajustarlo acorde a tu empresa.
  
  Información de referencia: es para ingresar la ruta dónde se encuentra el documento si no deseas adjuntarlo o si lo tienes de manera física.
  
  Debes iniciar por la evaluación inicial, esta se encuentra en el ciclo ‘Planificar’, la debes descargar y diligenciar. En la hoja ‘criterios de evaluación’ se indican las acciones a desarrollar según el puntaje obtenido por la empresa.
  
  Como empresa cuentan con un equipo de asesores que brindamos orientación técnica en el proceso de desarrollo del SG SST a través del chat y la línea 018000511414 opciones 4 -6 del menú
¿Cómo se garantiza el acompañamiento en temas de seguridad en el turno de la noche?
- R/ Se debe garantizar el acompañamiento de una persona de Seguridad y Salud en el Trabajo en cada turno de trabajo que tenga la empresa.
¿Los terceros como: contratistas o personas naturales, ¿pueden hacer parte de los comités del sistema de gestión?
- R/ Teniendo en cuenta lo establecido en la Resolución 2013 de 1986 y lo estipulado en el Artículo 2 del Decreto 2800 de 2003, los trabajadores independientes o contratistas no pueden votar ni ser elegidos para conformar el Comité Paritario de Salud Ocupacional.
¿Quién es el responsable de implementar un sistema de gestión en una empresa?
- R/ El sistema de gestión debe ser liderado e implementado por el empleador o contratante, con la participación de los trabajadores y/o contratistas, garantizando a través de dicho sistema la aplicación de las medidas de seguridad y salud en el trabajo, el mejoramiento del comportamiento de los trabajadores, las condiciones y el medio ambiente laboral, y el control eficaz de los peligros y riesgos en el lugar de trabajo.
¿Quiénes deben conocer el sistema de gestión en una empresa?
- R/El sistema debe estar comunicado y divulgado a todos los trabajadores de una empresa independiente de su área o el cargo que desempeñe en la misma.
¿Qué es un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo?
- R/ El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora continua y que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, la evaluación, la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el Trabajo.
¿Cuál es la normatividad que obliga a implementar un sistema de gestión en las empresas?
- R/ La norma que exige el diseño e implementación de un sistema de gestión es el decreto 1072 de 2015 y la resolución 0312 de 2019.
¿Cada cuánto se debe de realizar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo?
- R/ El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo se realiza solo una vez, pero se debe estar actualizando y revisando como mínimo cada año.
¿Deben tener todas las empresas un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo? ¿A quiénes aplica?
- R/Sí, todas las empresas deben tener un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SEGÚN EL DECRETO 1072 DE 2015, El Sistema de Gestión aplica a todos los empleadores públicos y privados, los trabajadores dependientes e independientes, los trabajadores cooperados, los trabajadores en misión, los contratantes de personal bajo modalidad de contrato civil, comercial o administrativo; las organizaciones de economía solidaria y del sector cooperativo, las empresas de servicios temporales, las agremiaciones o asociaciones que afilian trabajadores independientes al Sistema de Seguridad Social Integral, las administradoras de riesgos laborales, la Policía Nacional en lo que corresponde a su personal no uniformado y al personal civil de las Fuerzas Militares.

Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo (COPASST)

¿Cómo ingresan los trabajadores a realizar las votaciones?
- Para que los trabajadores puedan ejercer su derecho de votación se deben seguir los siguientes pasos:
  
  Ingresar a www.arlsura.com
  
  Seleccionar la opción (trabajadores dependientes)
  
  Dar clic en elecciones del copasst
  
  Por último debes diligenciar los campos y dar clic en continuar.
¿Cuáles son los pasos para crear el Copasst?
- Para ejecutar de manera exitosa la solución y para la elección de comités se recomienda evitar:
  
  Realizar pruebas en el ciclo 1, ya que al ingresar elecciones nuevas en este punto no se podrán eliminar.
  
  En el ciclo 2 encontrarás opciones predeterminadas tanto para el Copasst como para el Comité. Las puedes utilizar para todos los comités que requieras crear sin necesidad de generar una nueva versión en el ciclo 1.
  
  En el ciclo 3 se verifica el estado del proceso y en este puedes agregar candidatos extras si se requiere.
  
  Tener en cuenta que en el ciclo 4 hay un ítem que se denomina ‘acta de apertura’, la cual cuenta con 12 horas (a partir del momento en que se crea) para realizar el proceso de elecciones, por cual se recomienda crearlo 5 o 10 minutos antes de iniciar las elecciones.
  
  El acta de cierre solo se genera cuando el personal ya haya realizado el proceso de elecciones. Ten en cuenta que al crear esta acta, el sistema automáticamente cierra las elecciones que estén habilitadas para el proceso.
  
  Se recomienda estar atento a la forma en que se coloca la fecha de nacimiento y validar según la versión de Excel que tenga, que los días de nacimiento que inician entre 1 a 9, en el formato de elecciones quede plasmado de la siguiente manera: 01/01/1992.
  
  Debes tener en cuenta las opciones de Excel que tienen tu equipo y seleccionar para el formato la opción CSV (MS-DOS) (valores separados por comas).
¿Dónde encuentro la herramienta del Copasst?
- Para acceder a la solución virtual debes ingresar a través de:
  
  www.arlsura.com
  
  Gestión de riesgos laborales
  
  Elabore su Sistema Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
  
  Clic en el círculo número 1
  
  Participación de los trabajadores
  
  Guía ARL SURA
  
  Guía para la elección de comités
  
  Cuando realices los cinco pasos de la solución, debes indicar al personal que realice las votaciones a través del siguiente link; https://www.arlsura.com/index.php/component/comites/
  
  Si deseas ver cuántos trabajadores han votado en la elección de algún comité en el paso 3.
¿Cuántos suplentes debe haber en el Copasst?
- Cada Comité de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial estará compuesto por un número igual de representantes del empleador y de los trabajadores, con sus respectivos suplentes y a las reuniones del Copasst solo asistirán los miembros principales. En caso de ausencia, asistirán los suplentes.
¿Un contratista puede ser parte del Copasst?
- "Teniendo en cuenta lo establecido en la Resolución 2013 de 1986 y lo estipulado en el Artículo 2 del Decreto 2800 de 2003, los trabajadores independientes o contratistas no pueden votar ni ser elegidos para conformar el Comité Paritario de Salud Ocupacional”.
¿Cuántas personas conforman el Copasst?
- Cuando la empresa tiene menos de 10 trabajadores, no se debe conformar un Comité Paritario en Seguridad y Salud en el Trabajo, sino que se debe asignar un Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo.
  
  Para empresas de más de 10 trabajadores, la conformación del Comité se debe realizar de acuerdo con el artículo 2 de la Resolución 2013 de 1986 que dice:
  
  “Cada Comité de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial estará compuesto por un número igual de representantes del empleador y de los trabajadores, con sus respectivos suplentes, así:
  
  De 10 a 49 trabajadores, un representante por cada una de las partes.
  
  De 50 a 499 trabajadores, dos representantes por cada una de las partes.
  
  De 500 a 999 trabajadores, tres representantes por cada una de las partes.
  
  De 1.000 o más trabajadores, cuatro representantes por cada una de las partes”.
  
  Por lo anterior, la conformación del Comité Paritario en Seguridad y Salud en el Trabajo dependerá del número de trabajadores de la empresa y podrá tener entre 2 y 8 miembros principales más un número igual de suplentes.
¿Cada cuánto se debe renovar los miembros del COPASST?
- El periodo de los miembros del comité es de 2 años.
¿Cada cuánto se debe reunir el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo?
- El Comité de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial se reunirá por lo menos una vez al mes en el local de la empresa y durante el horario de trabajo.
  
  En caso de accidente grave o riesgo inminente, el Comité se reunirá con carácter extraordinario y con la presencia del responsable del área donde ocurrió el accidente o se determinó el riesgo, dentro de los cinco días siguientes a la ocurrencia del hecho.
¿Cómo se eligen los integrantes del Copasst?
- El empleador nombrará directamente a sus representantes en el Comité y los trabajadores elegirán a los suyos mediante votación libre.
¿Qué es el Copasst?
- El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo es un organismo de promoción y vigilancia de las normas y reglamentos de seguridad y salud en el trabajo dentro de la empresa.

Capacitaciones

¿Cuál es la ruta para descargar el certificado del videochat?
- Para descargar el certificado debes ingresar en el siguiente enlace: https://www.videochatsura.com/videochatsura/videochat/Site
  
  Nota: si la persona que desea obtener el certificado se desconecta antes del tiempo para terminar el videochat o si no responde a la encuesta de satisfacción, no podrán obtener su certificado.
¿Qué es el videochat?
- El videochat es una solución de formación virtual que te ofrece ARL SURA como alternativa de formación para visualizar los temas y fechas de realización. Debes ingresar a través del siguiente enlace: https://www.videochatsura.com/videochatsura/videochat/Site
  
  Nota: De los temas en los que participes podrás obtener una constancia de asistencia.
¿Cómo me inscribo a las capacitaciones virtuales?
- Para visualizar los temas y fechas de realización debes ingresar a través del siguiente enlace: https://www.videochatsura.com/videochatsura/videochat/Site. Si aún no estás inscrito en la pestaña de reservar, debes diligenciar los campos.
  
  Nota: a los videochats solo podrán ingresar las empresas afiliadas a ARL SURA y no deben estar en mora.
¿Cómo me inscribo a las capacitaciones presenciales?
- Para inscribirte a una capacitación presencial se realizan los siguientes pasos:
  
  www.arlsura.com
  
  Iniciar sesión con usuario y cont raseña.
  
  Das clic en Gestión de riesgos laborales.
  
  Clic en formación.
  
  Formaciones presenciales.
  
  Inscripciones.
  
  Nota: si deseas descargar el certificado de asistencia, debes realizar los pasos anteriores y dar clic en ‘certificado de asistencia’.
¿Cómo descargo las cartillas el Plan de Formación?
- La ARL SURA cuenta con programación de capacitaciones anuales, a las cuales puedes acceder a través del siguiente enlace:
  
  https://www.arlsura.com/index.php/255-temporal/2340-consulta-de-cartillas-formacion-para-la-cultura-del-cuidado
  
  Debes descargar la cartilla que aplique a la regional en la que te encuentras y validar los temas que se requieren.
  Cuando realizas la descarga de la carpeta, puedes visualizar el instructivo para realizar las inscripciones.
  En las cartillas hay temas dirigidos al Copasst, Comité de Convivencia y Brigada,
  
  NOTA: es importante que envíes a capacitar al personal que pertenezca a estos comités.

Resolución 0312 de 2019 Estándares Mínimos del SG-SST

¿Las sanciones del Decreto 472 del 2015 siguen aplicando?
- Sí, las sanciones tanto de este decreto que se encuentra incluido en el Decreto 1072 de 2015, como las de la Resolución 0312 de 2019, se encuentran vigentes y aplican para todos los empleadores o contratantes.
¿Puede utilizarse la telemedicina para cumplir con los estándares mínimos?
- Para facilitar el acceso de los trabajadores a las evaluaciones médicas ocupacionales, estas se podrán hacer a través de las modalidades de prestación de servicio extramural y telemedicina, en cumplimiento de la Resolución 2003 de 2014 del Ministerio de Salud y Protección Social o la norma que la adicione, modifique o sustituya.
¿El estándar que habla sobre la pensión especial a trabajadores de alto riesgo a quién aplica?
- Este estándar se refiere a las tareas de alto riesgo que se describen en el Artículo 2 del Decreto 2090 de 2003.
¿La Acreditación de Excelencia es para todas empresas que se deseen postular?
- Sí, las empresas que deseen se pueden postular para ser acreditados siempre y cuando cumplan con los requisitos que están en el Artículo 22 de la Resolución 0312 de 2019.
  
  Para conocer más sobre estas normas ingresa al siguiente enlace:
  
  https://www.arlsura.com/index.php/decretos-leyes-resoluciones-circulares-y-jurisprudencia/206-resoluciones/3713-resolucio-n-0312-de-2019
¿Se debe cumplir aparte de la Resolución 0312 de 2019, el Decreto 1072 de 2015?
- La implementación de los estándares mínimos establecidos en la presente Resolución no exime a los empleadores del cumplimiento de las obligaciones y requisitos contenidos en otras normas del Sistema General de Riesgos Laborales vigentes.
  
  El Decreto 1072 de 2015 se encuentra vigente por lo que su cumplimiento es de carácter obligatorio.
  
  Conoce más sobre la legislación en riesgos laborales en la siguiente ruta https://www.arlsura.com/index.php/component/legislacion/?view=contenido&cat=2
Si una empresa es de menos de 10 trabajadores, ¿no debe tener Comité de Convivencia Laboral?
- La implementación de los estándares mínimos establecidos en la presente Resolución no exime a los empleadores del cumplimiento de las obligaciones y requisitos contenidos en otras normas del Sistema General de Riesgos Laborales vigentes. La Resolución 652 de 2012 y la Resolución 1356 de 2012 reglamentan los comités de Convivencia Laboral y se encuentran vigentes.
  
  Para conocer más sobre estas normas ingresa al siguiente enlace: https://www.arlsura.com/index.php/component/legislacion/?view=contenido&cat=8
Según la clasificación de la Resolución 0312 de 2019, los indicadores no son un estándar para las empresas de menos de 10 trabajadores, ¿debo, o no, aplicarlos?
- Los indicadores mínimos hacen parte de las disposiciones comunes establecidas en la Resolución 0312 de 2019, por lo que todo empleador y contratante debe realizar el cálculo así no se encuentren dentro de los estándares para empresas de menos de 10 trabajadores, Riesgo I, II, y III
Por parte de la ARL, ¿existe un formato de indicadores y de control de proporción de accidentalidad con la constante k de 240000? ¿Esta la van a modificar con la Resolución 0312 de 2019?
- Los indicadores mínimos del SG-SST de acuerdo con la Resolución 0312 de 2019 no consideran la constante K de 240.000.
  
  ARL SURA tiene una guía para que desarrolles los indicadores, ingresa a:
  
  www.arlsura.com, inicia sesión, clic en la pestaña de prevención de riesgos laborales e ingresa a la pestaña guía para elaborar el Sistema de Gestión de seguridad y Salud en el Trabajo.
Si se presenta un accidente con un contratista, ¿este evento lo debo incluir en mis indicadores del SG-SST?
- Sí, deberás contabilizar para el cálculo de los indicadores a todos los trabajadores dependientes e independientes, trabajadores en misión, cooperados, estudiantes y todas aquellas personas que presten sus servicios o ejecuten labores bajo cualquier clase o modalidad de contratación en las instalaciones, sedes o centros de trabajo del empleador o contratante.
¿Cómo se calcula el número de días cargados para el indicador de severidad de accidentalidad?
- Días cargados es el número de días que se cargan o asignan a una lesión ocasionada por un accidente de Trabajo o enfermedad laboral, siempre que la lesión origine muerte, invalidez o incapacidad permanente parcial. Los días cargados se utilizan solamente para el cálculo de los índices de severidad, como un estimativo de la pérdida real causada.
  
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En la Resolución 1111 se especificaba el número de días cargados por accidente mortal o PLC (pérdida de capacidad laboral). Como quedó derogada, ¿qué dato se toma ahora?
- Días cargados es el número de días que se cargan o asignan a una lesión ocasionada por un accidente de trabajo o enfermedad laboral, siempre que la lesión origine muerte, invalidez o incapacidad permanente o parcial. Los días cargados se utilizan solamente para el cálculo de los índices de severidad, como un estimativo de la pérdida real causada.
  
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¿Con el nuevo cambio de los indicadores de la Resolución 0312 se puede comparar indicadores de resultados con años anteriores?
- Sí, se puede comparar siempre y cuando se manejen las mismas variables en los indicadores.
¿Solo debo cumplir con los indicadores de la Resolución 0312 de 2019 y no con los del Decreto 1072 de 2015?
- Los empleadores y contratantes deberán medir los indicadores mínimos que se encuentran relacionados en el Artículo 30 de la Resolución 0312 de 2019 y cada empresa definirá, establecerá de manera autónoma e independiente y tendrá los soportes correspondientes de los indicadores adicionales a los mínimos señalados en la Resolución 0312 de 2019 a disposición del Ministerio del Trabajo, atendiendo los criterios señalados en los artículos 2.2.4.6.20., 2.2.4.6.21. y 2.2.4.6.22. del Decreto 1072 de 2015.
  
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¿Cuáles son los indicadores que debo medir en la empresa?
- Los empleadores y contratantes deben medir los indicadores mínimos de Seguridad y Salud en el Trabajo. A partir del año 2019, las empresas anualmente llevarán un registro de los indicadores de SST, entre los cuales se determinará: frecuencia de accidentalidad, severidad de accidentalidad, proporción de accidentes de trabajo mortales, prevalencia de la enfermedad laboral, incidencia de la enfermedad laboral y ausentismo por causa médica.
  
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Si la ARL está obligada acompañar y asesorar las empresas de menos de 10 trabajadores ¿esta sería de manera presencial?
- Sí, según el artículo 6 del capítulo 1 de la Resolución 0312 de 2019, las ARL están obligadas a brindar asesoría y acompañamiento técnico presencial.
¿La ARL está obligada a realizar mediciones higiénicas en las empresas?
- Una de las responsabilidades de la ARL es suministrar asesoría técnica para la realización de estudios evaluativos de higiene ocupacional o industrial, diseño e instalación de métodos de control de ingeniería, según el grado de riesgo, para reducir la exposición de los trabajadores a niveles permisibles.
¿Cuáles son las responsabilidades de la ARL frente al apoyo e implementación de SVE?
- Las responsabilidades de la ARL en cuanto a SVE son: apoyar, asesorar y desarrollar campañas en sus empresas afiliadas para realizar actividades de identificación y control efectivo de los peligros, monitoreo permanente de las condiciones de trabajo y salud y el desarrollo de Sistemas de vigilancia epidemiológica.
¿Cómo solicitar apoyo de la ARL para empresas de menos de 50 trabajadores?
- ARL SURA cuenta con atención multicanal por la cual brinda orientación y acompañamiento técnico a las empresas en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
  
  ARL SURA te ofrece acompañamiento por medio de los siguientes canales entre otros:
  
  Sitio web: www.arlsura.com
  
  Línea de atención: 01800 051 1414 ó 01800 094 1414
  
  Medellín 4444578 - Bogotá 4055911 - Cali 3808938 - Pereira 3138400 - Manizales 8811280 - Bucaramanga 6917938 - Cartagena 6424938 - Barranquilla 3197938
¿Quién puede diseñar o implementar los estándares mínimos para una empresa entre 11 y 50 trabajadores?
- El diseño e implementación del Sistema de Gestión de SST para empresas de once (11) a cincuenta (50) trabajadores clasificadas en riesgo I, II ó III, podrá ser realizado por tecnólogos en SST o en alguna de sus áreas, con licencia vigente en SST, que acrediten mínimo dos (2) años de experiencia certificada por las empresas o entidades en las que laboraron en el desarrollo de actividades de Seguridad y Salud en el Trabajo y el curso de capacitación virtual de cincuenta (50) horas en SST.
  
  Estas actividades también podrán ser desarrolladas (sic) por profesionales en SST y profesionales con posgrado en SST, que cuenten con licencia vigente en SST y el curso de capacitación virtual de cincuenta (50) horas.
¿Quién puede diseñar o implementar los estándares mínimos para una empresa de menos de 10 trabajadores riesgo I, II y III?
- El diseño del Sistema de Gestión de SST para empresas de diez (10) o menos trabajadores clasificadas con riesgo I, II o III, podrá ser realizado por técnicos en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) o en alguna de sus áreas, con licencia vigente en Seguridad y Salud en el Trabajo, que acrediten mínimo un (1) año de experiencia certificada por las empresas o entidades en las que laboraron en el desarrollo de actividades de Seguridad y Salud en el Trabajo y que acrediten la aprobación del curso de capacitación virtual de cincuenta (50) horas en SST.
  
  Esta actividad también podrá ser desarrollada por tecnólogos en SST, profesionales en SST y profesionales con posgrado en SST, que cuenten con licencia vigente en SST y el mencionado curso de capacitación virtual de cincuenta (50) horas.
  
  Las personas que solo cuentan con el curso virtual de cincuenta (50) horas en Seguridad y Salud en el Trabajo, están facultadas para administrar y ejecutar el Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo en las empresas de diez (10) o menos trabajadores clasificadas en riesgo I, II ó III, pero no pueden diseñar dicho sistema, en concordancia con lo señalado en la Resolución 4927 de 2016 del Ministerio del Trabajo.
Si una empresa tiene más de 50 trabajadores y el encargado del SGSST es un tecnólogo ¿el profesional puede tener contrato por prestación de servicios?
- Sí, siempre y cuando se garantice que el diseño e implementación del Sistema de Gestión de SST, para empresas de más de cincuenta (50) trabajadores, clasificadas con riesgo I, II, III, IV o V y las de (50) o menos trabajadores con riesgo IV o V, podrá ser realizado por profesionales en SST, profesionales con posgrado en SST; que cuenten con licencia en SST vigente y el curso de capacitación virtual de cincuenta (50) horas en SST, quienes igualmente están facultados para asesorar, capacitar, ejecutar o diseñar el Sistema de Gestión de SST en cualquier empresa o entidad, sin importar la clase de riesgo, número de trabajadores o actividad económica.
Si una empresa está calificada por su actividad económica en riesgo I, II, III pero tiene un mensajero u otra actividad riesgo IV o V ¿cuántos estándares se deben cumplir?
- La clasificación de acuerdo con el riesgo se deberá hacer con la actividad económica principal de la empresa, teniendo en cuenta lo establecido por el Decreto 1607 de 2002.
  
  Conoce más sobre la legislación en riesgos laborales en la siguiente ruta:
  
  https://www.arlsura.com/index.php/component/legislacion/?view=contenido&cat=2
Para calcular el número de trabajadores de una empresa y saber cuántos estándares aplican ¿se deben tener en cuenta los contratistas o solo el personal vinculado por nómina?
- Se debe considerar a todos los trabajadores, independiente de su forma de contratación.
Si una empresa ya realizó el plan de trabajo y la autoevaluación bajo la Resolución 1111, ¿se debe realizar de nuevo?
- Sí, la Resolución 1111 de 2017 se encuentra derogada, por lo tanto, el anexo que contenía también. De acuerdo con las fases de transición y adecuación de los estándares se debe llevar a cabo autoevaluación con la tabla de valores del Artículo 27 de la Resolución 0312 de 2019.
  
  ARL SURA tiene una guía para que desarrolles la autoevaluación y el plan de mejora de acuerdo a la Resolución 0312 de 2019, ingresa a: www.arlsura.com, inicia sesión, clic en la pestaña de prevención de riesgos laborales e ingresa a la pestaña ‘guía’ para elaborar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Si una empresa tiene menos de 50 trabajadores y es riesgo V, ¿cuántos estándares debe cumplir?
- Todas las empresas de menos de 50 trabajadores que sean riesgo IV o V deben cumplir con los estándares aplicables para empresas de más de (50) trabajadores, es decir los 60 estándares:
  
  https://www.arlsura.com/index.php/component/legislacion/?view=contenido&cat=8
¿La tabla de la Resolución 0312 de 2019 es la misma de la Resolución 1111 de 2017?
- No, las tablas de valores definidas en la Resolución 1111 de 2017 y la Resolución 0312 de 2019 presentan algunos cambios que deben ser considerados y aplicados.
¿Qué modelos se deben utilizar para la autoevaluación y plan de mejora de los estándares mínimos?
- Para realizar la autoevaluación se debe aplicar la tabla de valores que se encuentra en el artículo 27 de la Resolución 0312 de 2019 y de acuerdo con las pautas definidas en el artículo 28.
  
  ARL SURA tiene una guía para que desarrolles la autoevaluación y el plan de mejora, ingresa a: www.arlsura.com, inicia sesión, clic en la pestaña de prevención de riesgos laborales e ingresa a la pestaña guía para elaborar el Sistema de Gestión de seguridad y salud en el Trabajo.
¿Cómo se realiza la calificación para las empresas que deben cumplir 7 o 21 estándares mínimos si la herramienta que da la ARL tiene contemplado los 60 estándares?
- Se debe aplicar el instrumento definido por el Ministerio de Trabajo que se encuentra en el artículo 27 de la Resolución 0312 de 2019 (Tabla de Valores).
  
  ARL SURA tiene una guía para que desarrolles la autoevaluación y el plan de mejora, ingresa a:
  
  www.arlsura.com, inicia sesión, clic en la pestaña de prevención de riesgos laborales e ingresa a la pestaña guía para elaborar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Gestion de mora y/o Inexactiutudes

¿Cuál es el tiempo de procesamiento del archivo de Inexactitudes?
- Si envías el archivo con las aclaraciones a tu estado de cuenta a través del sitio transaccional, recibirás una respuesta en aproximadamente 7 días hábiles. Este mismo plazo aplica para los demás canales de contacto.
¿Qué es el estado de cuenta y cómo solicitarlo?
- En el estado de cuenta integral podrás encontrar el resumen y detalle actualizado de tus moras, inexactitudes, recobros de AT, pagos de incapacidades y devoluciones disponibles. Esto dará claridad a las diferencias y la mora que presentas. Si al revisar la información de mora e inexactitudes determinas que hay un saldo a pagar, te recomendamos hacerlo lo antes posible a través de tu operador de información o dar respuesta de las novedades, para esto antes debe descargar el consolidado, diligencia las novedades y cárgalo en nuestro sitio transaccional en Estado de cuenta / Carga del consolidado.
  
  Para consultar el estado de cuenta integral, ingresa a https://www.sura.co/web/arl / inicia sesión y sigue esta ruta: Gestión Administrativa/ Mi Empresa/ Estado de Cuenta/Estado de Cuenta Integral. Conoce cómo consultar y gestionar tu estado de cuenta integral haciendo clic aquí
¿Cuál es la norma que regula las acciones de mora e inexactitudes?
- Resolución 1702 de 2021: establece los estándares de cobro para la gestión de la mora, que deben implementar las Administradoras del Sistema de Protección Social.
  
  Decreto 3033 de 2013: la Unidad Administrativa Especial de Gestión Pensional y Contribuciones Parafiscales de la Protección Social (UGPP), efectuará las labores de determinación y cobro de las contribuciones parafiscales de la protección social, en los casos de omisión, inexactitud y mora por acción preferente.
¿Que son los estándares de cobro?
- Los estándares de cobro, son las acciones que, como Administradora de riesgos laborales, debemos realizar a los aportantes en mora, según los dispuesto en la Resolución 1702 de 2021.
  
  Acciones:
  
  Aviso de incumplimiento
  
  Constitución en mora o Titulo ejecutivo
  
  Cobros persuasivos
  
  Cobros jurídicos
¿Cómo pago solamente ARL?
- El pago de la seguridad social no permite realizar pagos a una sola administradora.
  
  Para el pago de los Independientes, el empleador le permite pagar solo ARL con planilla tipo Y.
¿ARL tiene en cuenta todas las novedades reportadas en la planilla de pagos?
- Sí las tiene en cuenta.
¿Si pagué a otra ARL que debo hacer?
- Si identificas que hubo un error y realizaste el aporte a otra ARL con un código de pago diferente al 14-11:
  
  1. Ingresa a https://www.segurossura.com.co/paginas/otros-tramites-recaudo-arl.aspx
  2. Solicitar nuevo trámite
  3. Solicitud Recobros a otras ARL
  4. Tramite Recobro de aportes realizados a otras ARL
  5. Comienza a diligenciar el formulario con tu trámite y envíalo
¿Cómo gestionar el pago por mora y/o inexactitudes?
- Para realizar el pago de los Saldos negativos "Deuda", estos trabajadores deben ser cancelados a través de su Operador de información:
  
  TRABAJADORES SIN PAGO, debe diligenciar la planilla que corresponda al tipo de cotizante.
  
  DIFERENCIAS EN TASA O EN CALCULO, debe diligenciar la planilla tipo N.
Cómo cancelo el descuento en planillas de pago?
- Hay dos maneras de pagar este concepto:
  
  Por Consignación o Transferencia a la cuenta recaudadora.
  
  Por cruce de ODIS disponibles.
¿Por qué es importante solucionar las inexactitudes?
- Gestionar oportunamente las inexactitudes y/o mora evitará que su empresa incurra en riesgos legales y económicos frente a sus trabajadores y reportes a Entes de Control como UGPP (Unidad de Gestión de Pensiones y Parafiscales), según lo establecido en la norma.
¿Qué es mora e Inexactitudes?
- Mora: Es el incumplimiento que se genera cuando existiendo afiliación no se realiza la autoliquidación acompañada del respectivo pago de las contribuciones parafiscales de la protección social en los plazos establecidos en las disposiciones legales.
  
  Entiéndase dentro de este concepto, la mora que registra el empleador respecto de algunos trabajadores a su cargo.
  
  Inexactitud: Es cuándo se presenta un menor valor declarado y pagado en la autoliquidación de aportes, frente a los aportes que efectivamente el aportante estaba obligado a declarar y pagar, según lo ordenado por la ley frente a cada trabajador.
  
  Motivos de Inexactitudes: diferencia en tasa de riesgo, diferencia en calculo, trabajadores sin pago, trabajadores sin afiliación, descuentos no autorizados.
  
  Conceptos básicos sobre mora e inexactitudes para empresas
  
  Conceptos básicos mora para independientes
¿Cuáles son las consecuencias de no pagar los aportes a la ARL?
- Según lo establecido en la Ley 1562 Artículo 7, en caso de presentarse mora en los aportes, a parte de los intereses moratorios respectivos la empresa es la responsable de todas las prestaciones asistenciales y económicas que se originen como consecuencia de cualquier accidente laboral de sus empleados, hasta tanto solucione su estado de morosidad, esto sin perjuicio de las demás sanciones legales que se pueden llegar a originar por parte de los entes de control y/o ministerios de trabajo.
  
  Adicional, las acciones de cobro (avisos de incumplimiento, constitución en mora, acciones persuasivas, cobros jurídicos) de acuerdo con la resolución 1702 de 2021. Demás normas: Artículo 161 de la Ley 100, el Artículo 91 del Decreto Ley 1295 de 1994.
¿Qué se debe hacer si por error no se reportaron trabajadores en la autoliquidación?
- Generar un nuevo pago con los trabajadores pendientes de pago.
¿Si olvide reportar una novedad en la planilla de pagos que debo hacer?
- Reportar la novedad en una planilla N-Correcciones. Para reportar novedades omitidas en la planilla inicial que correspondan al mismo periodo de liquidación siempre y cuando lo realice dentro del mismo mes de pago.
  
  Si el aportante no alcanzó a reportar las novedades a través de la PILA, lo podrá realizar directamente con la administradora en la cual se encuentra afiliado el cotizante.
¿Cómo pagamos los aportes en condición de independientes por prestación de servicios y los voluntarios cuando no laboramos todo el mes?
- Los independiente con contrato de prestación de servicios superior a 1 mes podrán reportar la novedad de retiro para permitir períodos inferiores a 30 días cuando hacen marcación de la novedad de ingreso o retiro, los demás tipos de cotizantes independientes mencionados anteriormente deben de reportar 30 días cuando reportan novedad de retiro.
¿Qué es la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes – PILA?
- La Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA) es un mecanismo obligatorio creado por el Gobierno Nacional para que una empresa o aportante pueda, a través de un solo pago, realizar todos los aportes a las diferentes administradoras de la Seguridad Social (Administradora de Fondo de Pensiones- AFP, Entidad Promotora de Salud- EPS y Administradora de Riesgos Laborales-ARL) y así mismo, de las entidades parafiscales a las cuales realiza aportes (SENA, ICBF y Caja de Compensación).
¿Cómo realizo el pago de aportes?
- Pasos para realizar los pagos a través de PILA Electrónica
  
  Para realizar los pagos a través de PILA el aportante deberá tener un acceso seguro a Internet y una cuenta en una Entidad Bancaria.
  
  Matricularse con un Operador de Información y hacer un registro de los datos del empleador y sus trabajadores. Desde allí también podrá reportar las novedades y hacer el pago de manera electrónica.
  
  Crear la planilla y realizar el pago.
  
  Pasos para realizar los pagos a través de PILA Asistida
  
  Comunicarse con el operador de información vía web o vía telefónica, para matricularse.
  
  Solicitar la planilla asistida o generarla directamente en la página del operador de información, considerando las novedades correspondientes para el periodo.
  
  El operador de información entrega un número de planilla que debe ser utilizado para realizar el pago en el banco, el cual puede ser utilizada al día siguiente de generada la planilla.

Todo sobre mi clave

¿Qué pasa si tengo problemas con la generación o recordación de mi clave?
- Si el sistema te presenta algún error o inconveniente, por favor intenta más tarde.
  
  Si el error o inconveniente persiste puedes comunicarte a la línea de atención 01 8000 51 14 14, marca la opción 1, ingresar tu número de identificación (NIT o CC) y escuchar atentamente las opciones para que elijas el área de interés.
  
  También puedes enviar los pantallazos del inconveniente, a través de nuestro canal Escríbenos tus PQR (parte superior de la página), por www.arlsura.com / Escríbenos tus PQR / Escríbenos tus PQRS o ingresando al siguiente enlace: https://www.sura.co/centro-de-ayuda/pqrs/escribenos
¿Si soy un usuario Administrador de clave, cómo puedo crear accesos para otros usuarios delegados?
- A través del siguiente instructivo, podrás conocer como realizar el proceso dentro del sitio transaccional de ARL SURA.
  
  https://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoEmpresas/Recursos/ARL/InstructivoGestionAccesosARL.pdf
¿Qué se requiere para acceder al sitio transaccional de empresas ARL SURA?
- Para ingresar al sitio transaccional de ARL SURA debes contar con clave (4 dígitos numéricos) y usuario (número de documento de la persona que tiene el acceso)
¿Qué es el sitio transaccional de ARL SURA?
- Son servicios en Internet que permiten a las empresas afiliadas realizar transacciones de procesos Administrativos y de Seguridad y Salud en el Trabajo para sus colaboradores y la empresa.
¿Cómo ingreso al sitio transaccional de ARL SURA?
- Después de tener la clave activa, debe ingresar al sitio web www.arlsura.com, seleccionar el botón de INICIAR SESIÓN y autenticarse con tipo, número de documento y clave de 4 dígitos numéricos.
¿A través de qué medio se solicita la clave para ingresar al sitio transaccional de ARL SURA?
- Se solicita a través de www.arlsura.com / Empresa / Iniciar sesión, en la opción Solicitar clave, allí se elige el tipo de solicitud que requiere, según el público.
¿Qué se puede realizar a través del sitio transaccional de la ARL SURA?
- El sitio transaccional ofrece múltiples opciones para las empresas afiliadas a la ARL SURA. Entre ellas se encuentran:
  
  Reporte de ingreso de trabajadores.
  
  Reporte de retiro de trabajadores.
  
  Reporte de presunto accidente de trabajo FURAT.
  
  Módulo de Gestión de Casos en Salud
  
  Actualización de información del trabajador.
  
  Actualización de información del centro de trabajo.
  
  Carnetización de trabajadores.
  
  Estado de cuenta integral.
  
  Validación correcta de la afiliación de sus trabajadores
Tengo inconvenientes para ingresar al sitio transaccional de ARL SURA. ¿Cómo los puedo solucionar?
- En caso de que el sistema te presente algún inconveniente para ingresar, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
  
  Recuerda que la autenticación la debes hacer con el número de documento de identidad del usuario que solicitó la clave, no con el número de NIT de la empresa.
  
  Debes realizar el ingreso utilizando el navegador Google Crome (recomendado).
  
  Verificar dirección: Verifique que la dirección que digitó esté correcta. Puede ingresar a www.arlsura.com
  
  Debes verificar que los datos del usuario y clave estén correctos.
  
  Verificar que no tengas activa la tecla Bloq Mayús.
  
  Eliminar el historial de navegación de tu navegador.
  
  Activar las cookies, ingresando al enlace: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es-419
  
  Puedes consultar las recomendaciones de Seguridad en el siguiente link: https://www.sura.co/arl/educacion/guias-recomendaciones/seguridad-sitios-web
¿Dónde puedo encontrar información ampliada del sitio transaccional ARL?
- Se puede encontrar información en la opción KIT DE BIENVENIDA ubicada en el home principal, allí podrás descargar toda la documentación inicial necesaria para tu empresa y tus colaboradores.
¿Qué navegador y versión son los indicados para utilizar los Servicios en Líne@?
- Para un adecuado funcionamiento y una mejor visualización, sugerimos utilizar Internet Explorer 6.0 o superior. La versión del navegador se puede verificar a través de la opción ayuda / acerca de Internet Explorer de su navegador. No recomendamos utilizar aún la versión 8 de Internet Explorer. Es una versión muy nueva y los Servicios en Lïne@ no están homologados en esta versión.
¿Existe alguna seguridad para las transacciones que realizo a través de los Servicios en Líne@?
- Nuestros usuarios pueden estar completamente tranquilos al utilizar los Servicios en Líne@ de nuestra página de Internet, ya que las transacciones se desarrollan en un SITIO SEGURO con tecnología SSL (Secure Socket Layer). Las páginas de Internet que usan esta tecnología de seguridad se reconocen en el navegador de Internet de varias formas: La dirección de la página o URL ya no es http:/ / sino https:// Si su navegador es Microsoft Explorer aparecerá un candado cerrado en el navegador en la parte inferior derecha.
¿Cómo hago para eliminar el acceso de un usuario delegado?
- Si eres un usuario Administrador, debes autenticarte en el sitio transaccional de ARL SURA y dirígete a la esquina superior derecha y haz clic en tu nombre para desplegar las opciones. Luego ingresa a la opción de Gestión de accesos, digita el tipo y número de documento del usuario al que le vas a eliminar el acceso y dar clic en el botón eliminar.
  
  Si eres un usuario delegado debes indicarle al usuario Administrador que realice el proceso.
¿Por qué cuando ingreso a autenticarme con NIT y contraseña me arroja un error?
- Recuerda que la autenticación la debes hacer con el número de documento de identidad del usuario que solicitó la clave, no con el número de NIT de la empresa.
¿Cuántos usuarios puede tener la empresa?
- La empresa solo puede tener un usuario Administrador y este se encargará de crear los usuarios delegados que requiera a través del sitio transaccional en la opción de Gestión de accesos.
¿Cómo puedo saber quién es el usuario administrador de la empresa?
- Podrás comunicarte con nuestra Línea de atención 01800 051 1414, y un Asesor te guiará o registrará la petición.
¿Cómo actualizo el usuario ya que la persona dejo de laborar para la empresa?
- Un usuario que dejó de laborar no se puede actualizar, el proceso correcto es la eliminación del usuario:
  
  Para eliminar el usuario Administrador, si la clave está activa, puedes ingresar a través de www.arlsura.com / Empresa / Iniciar sesión / ingresa con usuario y clave / haz clic sobre el nombre del usuario (en la parte superior derecha) / Gestión de accesos, en la opción Buscar, ingresas el número de documento del usuario Administrador y das clic en la opción Eliminar.
  
  Si el Usuario Administrador ya no labora en la empresa, comunícate a la línea de atención 01 8000 51 14 14, marca la opción 1, ingresar tu número de identificación (NIT o CC) y escuchar atentamente las opciones para que elijas el área de interés.
  
  Si la empresa no cuenta con el Usuario Administrador, debe solicitarlo ingresando al siguiente enlace: https://www.sura.co/arl/centro-de-ayuda/solicitud-clave, allí sigue todos los pasos y podrás obtener la clave de acceso.
¿Cómo actualizo el correo electrónico, para activar de nuevo la clave?
- Para actualizar el correo electrónico, debes ingresar a través de www.arlsura.com / Empresa / Iniciar sesión / ¿Has olvidado tu contraseña?, allí ingresas tu tipo y número de identificación, haz clic en la opción Aceptar y en la parte inferior encontrarás la opción ACTUALIZAR CORREO, el sistema te solicitará una validación de identidad. Luego te enviarán un código de seguridad como mensaje de texto al número de celular registrado. Tendrás un tiempo máximo de 5 minutos para realizar este proceso, de lo contrario deberás comenzar de nuevo.
  
  Si el proceso de actualización fue exitoso, se te enviará el enlace para la creación de clave al correo electrónico. En caso de que no te llegue el código de seguridad, cómo última opción podrás dar clic en la opción IR AL FORMULARIO MANUAL donde tendrás que llenar una pequeña información para poder continuar y donde un asesor se comunicará para finalizar el proceso de cambio del correo.
  
  Ingresando al siguiente enlace encontrarás el paso a paso para realizar este proceso: https://www.sura.co/centro-de-ayuda/actualizacion-datos
  
  Si presenta dificultades con este proceso, comunícate a la línea de atención 01 8000 51 14 14, marca la opción 1, ingresar tu número de identificación (NIT o CC) y escuchar atentamente las opciones para que elijas el área de interés.
¿Cómo recuerdo la clave?
- Para recordar tu clave de acceso al sitio transaccional de ARL SURA, debes ingresar a través de www.arlsura.com / Empresa / Iniciar sesión /¿Has olvidado tu contraseña?, allí seleccionas el tipo e ingresas el número de identificación del usuario y el sistema te mostrará varias opciones de correo electrónico (por temas de seguridad) y debes seleccionar el que sea el correcto.
  
  Si los datos son correctos, el sistema te enviará un correo electrónico con el enlace para crear una nueva clave.
  
  Ingresando al siguiente enlace encontrarás el paso a paso para realizar este proceso: https://www.sura.co/centro-de-ayuda/actualizacion-datos
  
  Si presenta dificultades con este proceso, comunícate a la línea de atención 01 8000 51 14 14, marca la opción 1, ingresar tu número de identificación (NIT o CC) y escuchar atentamente las opciones para que elijas el área de interés.
¿Cómo inicio sesión?
- Para acceder al sitio transaccional de ARL SURA, solo debes dar clic en el botón Iniciar Sesión que está ubicado en la parte superior derecha de nuestro sitio web y con tus datos personales como: número de documento del usuario y clave podrás acceder.
¿Cómo hago para solicitar mi usuario y clave?
- En nuestro sitio web, está la opción Solicitud de clave, que se encuentra al lado izquierdo del botón Iniciar Sesión. Allí ingresas el número de identificación de la empresa, evitando incluir el digito de verificación, luego das clic en enviar para que se active el formulario de solicitud de clave, el cual debes diligenciar completamente. Recuerda imprimir el PDF para que el Representante Legal de la empresa lo firme, y devolverlo al correo electrónico claveempresarial@suramericana.com.co. Debes estar atento a la llamada que te realizaremos en máximo 2 días hábiles.

Decreto 768 de 2022

¿Se deben realizar cambios en el Operador de Información – PILA con el nuevo código de actividad económica?
- Si, Si las nuevas actividades económicas conllevan una variación del porcentaje de cotización sobre el cual deberás realizar el aporte a ARL SURA, es importante que en Enero 2023 de 2022 y antes de hacer el aporte correspondiente al periodo diciembre de 2022, realices el ajuste con tu operador de información, actualizando el nivel de riesgo de cada uno de tus cotizantes.
  
  De igual manera así NO cambies de riesgo, debes especificar el nuevo código de la actividad según decreto 768.
  
  En la resolución 2012 tiene un cambio asociado a este decreto, lo cual impacta la estructura PILA y en el momento del pago especificar el código de la actividad para el Sistema General de Riesgos Laborales Ver AQUÍ
¿Se entendería que, de acuerdo a la siniestralidad de una empresa, varía la cotización de la empresa?
- No, la norma no está reglamentando el tema de regraduación de tarifas según siniestralidad de la empresa, es un cambio al decreto 1607, el cual se deroga y en su lugar queda como vigente el decreto 768 de 2022 desde el 16 de noviembre de 2022.
Si soy independiente prestación de servicios, ¿este decreto me afecta?
- Si, el cambio de actividad que define la norma tiene directo incidente en la clasificación de todos los independientes por prestación de servicios, si la actividad que desarrolla es una de las que cambia de % de cotización.
Si soy independiente por cuenta propia, ¿este Decreto tiene efecto?
- No tiene efecto, expresamente el Decreto 768 de 2022 determina que los Independientes voluntarios siguen rigiéndose por lo definido en el Decreto 1072 de 2015, donde se define la tabla de oficios.
¿Qué pasa si una empresa no hace el cambio de la tarifa en sus pagos?
- La empresa quedaría en mora con el sistema de Riesgos Laborales.
¿Qué tiene que hacer la empresa cuando entre en vigencia esta norma?
- Realizar ante el operador de información el ajuste en la tasa de cotización en caso que corresponda dicho cambio, la ARL previo al inicio de vigencia de la norma estará contactando a todas sus empresas y empleadores notificando si existe cambio y en qué consistiría.
¿Las empresas tienen que autorizar el cambio de tarifa?
- No, el cambio en las tarifas si aplica, es un mandato legal de obligatorio cumplimiento
¿Si me estoy trasladando de ARL, con qué tasa me traslado con la nueva o con la que traía?
- En todo caso, las empresas que se traslada de ARL de acuerdo a lo definido en el artículo 2.2.4.2.1.4. de la Decreto 1072 de 2015, conserva su clasificación por los siguientes tres meses, por lo tanto, la empresa se traslada con la tasa de cotización que tenga en su ARL actual, y cumplidos los tres meses se procederá con proceso de validación y reclasificación de la empresa si es procedente de acuerdo a la norma que esté vigente para la fecha, Decreto 768 de 2022 si es posterior al 16 de noviembre 2002, o Decreto 1607 de 2002 si el proceso es anterior al 16 de noviembre del 2022.
¿Esta norma tiene efectos retroactivos?
- No, la norma tiene efectos desde su entrada en vigencia es decir 16 de noviembre de 2022
¿Si una empresa pidiera proceso de reclasificación, qué manejo se le da?
- Depende del momento, si es antes de la entrada en vigencia del Decreto 768 de 2022, se hará el proceso según lo definido en el Decreto 1607 de 2002, si la solicitud es posterior al 16 de noviembre 2022 que entra en vigencia el Deceto 768 de 2022, el proceso se hará conforme a la nueva norma.
¿Qué impacto genera esta norma en las empresas?
- Para algunas empresas puede implicar incremento en su cotización, para otras es posible que haya una disminución y en otros caso no hay cambio en su nivel de riesgo
¿Los cambios los realiza automáticamente la ARL?
- El cambio lo hará internamente la ARL, pero previo a dicho cambio, la ARL notificará las empresas que tienen un cambio en su codigo de actividad, indierente que el cambio implique incremento o disminución del porcentaje de cotización, esto con el fin de que estén enterados y puedan hacer el ajuste en el operador de información para el pago según el periodo que corresponda.
¿Qué pasa durante el periodo de transición, se puede cambiar el riesgo desde ya?
- No, el cambio aplica desde la fecha en que termina la transición definida por la norma es decir el 16 de noviembre 2022.
¿Cuándo inicia en vigencia el Decreto 768?
- El Decreto 768 entrega en vigencia el 16 de noviembre de 2022.
¿De qué trata el Decreto 768?
- El Decreto 768 del 16 de mayo de 2022, actualiza la tabla de clasificación de actividades económicas para el Sistema General de Riesgos Laborales y deroga al Decreto 1607 de 2002.

JUNTA	DEPARTAMENTO	CIUDAD	TELÉFONO
JUNTA NACIONAL DE CALIFICACIÓN DE INVALIDEZ	D.C	Bogotá	7440737
REGIONAL BOGOTA	D.C	Bogotá	7953160
REGIONAL TOLIMA	Tolima	Ibagué	2666422 / 26
REGIONAL HUILA	Huila	Neiva	8716314
REGIONAL BOYACA	Boyacá	Tunja	7431572
REGIONAL META	Meta	Villavicencio	6849946 - 6849947
SANTANDER	Santander	Bucaramanga	6577195
NORTE DE SANTANDER	N. de Santander	Cúcuta	5891269
ATLANTICO	Atlántico	Barranquilla	3491206
MAGDALENA	Magdalena	Santa Marta	4224521 - 3008662909
CESAR	Cesar	Valledupar	5846423
ANTIOQUIA	Antioquia	Medellín	4449448
RISARALDA	Risaralda	Pereira	3252589 - 3218003210
BOLIVAR – CORDOBA Y SUCRE	Bolívar	Cartagena	6567744
VALLE DEL CAUCA	Valle del Cauca	Cali	5531020
NARIÑO	Nariño	Pasto	7312758
REGIONAL CALDAS	Caldas	Manizales	8856409 - 8850413 - 8850406
QUINDIO	Quindío	Armenia	7443654

Día hábil	Dos últimos dígitos del NIT o documento de identificación
2°	00 al 07
3°	08 al 14
4°	15 al 21
5°	22 al 28
6°	29 al 35
7°	36 al 42
8°	43 al 49
9°	50 al 56
10°	57 al 63
11°	64 al 69
12°	70 al 75
13°	76 al 81
14°	82 al 87
15°	88 al 93
16°	94 al 99