Políticas, lineamientos sectoriales, Manueales, planes estratégicos
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Plan de beneficios en salud EPS SURA. Abrir
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Perfil de riesgo en frande. Abrir
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Política antifraude y anticorrupcion. Abrir
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Manual de contatación. Abrir
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Informe de gestión 2021. Abrir
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Informe sobre transmisiones de información de información a Entes de Control y Vigilancia. Abrir
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Informe Control Interno. Abrir
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Informe de procesos EPS SURA al 31 de marzo 2021. Abrir
Informe de perfil poblacional
Caracterización por Departamento 2022
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Departamento de Antioquia. Abrir
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Departamento de Caldas. Abrir
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Departamento de Risaralda. Abrir
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Departamento de Quindío. Abrir
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Bogotá D.C. Abrir
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Departamento de Cundinamarca. Abrir
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Departamento de Valle del Cauca. Abrir
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Departamento de Atlántico. Abrir
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Departamento de Bolívar. Abrir
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Departamento de Magdalena. Abrir
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Departamento de Santander. Abrir
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Departamento de Boyacá. Abrir
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Departamento de Cauca. Abrir
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Departamento de Córdoba. Abrir
Plan de rendición de cuentas
Audiencia pública en la que la EPS brinda información sobre la gestión adelantada en la prestación del servicio de salud, el manejo presupuestal, financiero y administrativo, los avances y logros obtenidos como producto de las reuniones concertadas con las asociaciones respectivas y las acciones correctivas tomadas por el ejercicio del proceso veedor. La EPS reporta a través del enlace que para tal fin se publique en la página web de la Superintendencia la información de la fecha de programación y lugar de realización de la audiencia a más tarde el día 10 del mes de abril cada año y sus modificaciones en las mismas condiciones, inmediatamente suceda el cambio.
Evento 2021:
Conoce la información del evento de Rendición de Cuentas del periodo más reciente aquí
PresentaciónVideoAudiencia Pública
Evento 2020:
Conoce la información del evento de Rendición de Cuentas de este periodo aquí:
PresentaciónVideoAudiencia pública
Evento 2019:
Conoce la información del evento de Rendición de Cuentas de este periodo aquí:
Video Presentación Audiencia Pública
Evento 2018:
Conoce la información del evento de Rendición de Cuentas de este periodo aquí:
Video Documento Relatoría
Informes trimestrales 2019:
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Informe EPS SURA Trimestre 1. Abrir
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Informe EPS SURA Trimestre 2. Abrir
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Informe EPS SURA Trimestre 3. Abrir
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Informe EPS SURA Trimestre 4. Abrir
Informes trimestrales 2020:
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Informe EPS SURA Trimestre 1. Abrir
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Informe EPS SURA Trimestre 2. Abrir
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Informe EPS SURA Trimestre 3. Abrir
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Informe EPS SURA Trimestre 4. Abrir
Informes trimestrales 2021:
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Informe EPS SURA Trimestre 1. Abrir
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Informe EPS SURA Trimestre 2. Abrir
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Informe EPS SURA Trimestre 3. Abrir
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Informe EPS SURA Trimestre 4. Abrir
Informes trimestrales 2022:
Plan de Servicio al ciudadano.
Los planes de atención del ciudadano son una obligación de entidades publicas, EPS SURA por su naturaleza jurídica no está obligada a contar con éstos; sin embargo se encuentran diferentes estrategias y metodologías dirigidas a la atención del ciudadano, en los que se observan los mecanismos para el acceso, la atención de diferentes requerimientos, la realización de trámites, etc.
Participación en la formulación de políticas
De conformidad con lo establecido en las normas vigentes, el Sistema General de Seguridad Social en Salud estimula la participación de los usuarios en la organización y control de las instituciones y del sistema en su conjunto. Dentro de estas formas de participación ciudadana en salud que se implementan en EPS SURA se encuentran:
1. Conformación de asociaciones, ligas o alianzas de usuarios: El decreto 1757 de 1994, define la Alianza o asociación de usuarios, como una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tiene derecho a utilizar unos servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación y que velará por la calidad del servicio y la defensa del usuario. Responsable: Gerencia de Mercadeo.
Como base fundamental de la participación ciudadana en salud, se realiza convocatoria pública por medio de carteleras ubicadas en nuestras oficinas de atención al usuario e IPS de cada ciudad donde tenemos cobertura geográfica, adicional en el canal salud al día en nuestras IPS informa de manera permanente la existencia de la asociación y se indica cómo hacer parte de ella.
El proceso de participación ciudadana institucional se encuentra documentado aquí.
Los afiliados interesados en hacer parte de la asociación de usuarios EPS/IPS pueden realizarlo por medio del correo electrónico: cepartciudadana@sura.com.co Contactarse con la líder de participación ciudadana en cada una de nuestras regionales o por medio de las enfermeras líderes de nuestras IPS Básicas.
Puede hacer parte de la asociación de usuarios cualquier afiliado de la EPS Sura, que se encuentre activo, que haya utilizado alguno de nuestros servicio, mayor de edad Como mecanismo presencial contamos con las líderes regionales de participación ciudadana o a través de nuestras enfermeras líderes de las IPS Coordinación experiencia y procesos /Participación ciudadana e institucional.
2. Veedurías en salud para el ejercicio del control social: La Asociación, Liga o Alianza podrá conformar Comités de Veeduría en Salud, para los planes y programas de la EPS y para la prestación de servicio de salud.
3. Defensor del usuario: Es un vocero de los afiliados ante las respectivas EPS respecto de las quejas y reclamos relativos a la prestación de servicios de salud. Se trata de una figura no obligatoria para la EPS, quien ha definido de manera discrecional establecerla y para tal efecto, conoce, gestiona, da traslado a las instancias competentes y comunica al quejoso sobre su gestión y solución.
