La página Seguros SURA , EPS SURA, ARL SURA, Suraenlínea y la APPs (en adelante los “Sitios”) son servicios establecidos por SURAMERICANA S.A, sus filiales y subsidiarias para facilitar a sus clientes, usuarios y visitantes el acceso a sus productos y servicios. 

Los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES regulan los servicios entregados por SURAMERICANA S.A, sus filiales y subsidiarias, en adelante SURA. La no aceptación de estos términos y condiciones por parte del cliente/usuario impedirá su registro y el acceso a los servicios. Con el registro y aceptación del presente documento el cliente/usuario se está comprometiendo con su cumplimiento.

SURA no se responsabiliza del entendimiento, interpretación y/o uso por parte de los clientes y usuarios del contenido presentado en los sitios. El contenido es desarrollado por SURA o un tercero autorizado, sin comprometer el pensamiento o la opinión de sus anunciantes o sitios vinculados. SURA, ​se reserva la facultad de modificar, actualizar el contenido, presentación, configuración y/o los servicios ofrecidos por sí mismo o mediante un tercero autorizado sin obligación de notificar previamente al cliente o usuario. 

Respecto al contenido de trámites, pagos, desembolsos, bolsillos, débitos automáticos y demás operaciones económicas, se manifiesta que una vez el usuario se haya registrado como cliente de SURA , y valide su acceso con documento de identidad y clave, podrá realizar directamente sus operaciones desde nuestros sitios, y dichas transacciones se regirán por estos términos y condiciones; excepto cuando los mismos sean redireccionados a una entidad financiera o tercero para la realización de transacciones u operaciones económicas. 

Límites de responsabilidad 

El cliente/usuario admite de manera expresa que SURA no es responsable por los eventuales daños y/o perjuicios que se deriven directa o indirectamente de la existencia, uso, acceso, imposibilidad de uso o imposibilidad de acceso a los sitios o a cualquiera de sus vínculos o enlaces. 

El cliente/usuario acepta que él es el único responsable por las decisiones que adopte con base en la información, operaciones económicas, utilización de los materiales de estos sitios o de sus vínculos o enlaces. 

El cliente/usuario responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que, SURA pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las condiciones de uso o de la ley en relación con la utilización de estos sitios. 

SURA no asume responsabilidad alguna por los daños ni perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del entendimiento, interpretación de los contenidos y de la utilización inadecuada o negligente de los servicios y de los contenidos por parte del cliente/usuario, ni por los que puedan derivarse de la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que el cliente/usuario proporciona a terceros acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños ni perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un cliente/usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de los sitios. 

Así mismo, SURA , no responderá por la oportunidad y suficiencia de la información contenida en los sitios, ni de la veracidad o exactitud de los documentos que se establezcan en enlaces de terceros, ni por eventuales problemas de carácter técnico, inexactitudes, omisiones o errores de trascripción que pudieran afectar el contenido de los sitios o de los enlaces contenidos en estos. Teniendo en cuenta lo anterior, se advierte al cliente/usuario sobre la necesidad de validar la información antes de hacer uso del mismo.

SURA no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de los sitios, ni que el acceso a este sea libre de errores o que el servicio o el servidor estén libres de virus u otros agentes nocivos. Cuando el cliente/usuario acceda al sitio, será responsable de tomar las medidas pertinentes, adecuadas y necesarias para evitar y/o corregir los efectos nocivos. 

Vínculos con otros sitios en Internet 

La inclusión de vínculos a otros sitios a través de SURAno implica ninguna relación diferente al "vínculo" mismo. Todas las transacciones realizadas en dichos vínculos son responsabilidad exclusiva del cliente/usuario y de la entidad relacionada, razón por la cual, SURA , no se hace responsable del contenido de estos sitios, ni por las transmisiones recibidas desde y hacia cualquiera de ellos. 

Derecho de propiedad industrial, derechos de autor o comercial 

El cliente/usuario reconoce que el contenido (incluidos entre otros: texto, software, música, sonido, fotografías, vídeo, gráficos u otro material) ubicado bien sea en la publicidad de los anunciantes o en la información producida comercialmente y distribuida de forma electrónica y presentada al cliente/usuario por parte de SURA , por sí mismo o por un tercero autorizado, está protegido por derechos de autor, marcas, patentes u otros bienes mercantiles o formas diferentes del derecho de propiedad. 

El cliente/usuario podrá hacer copia de este contenido exclusivamente para su uso personal, no comercial, siempre y cuando se mantengan intactos todos los avisos de derechos de autor y se cite la fuente. El usuario no podrá modificar, copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, exponer, transmitir o distribuir de cualquier forma el contenido disponible a través deSURA y los sitios vinculados, incluidos el código fuente y el software, so pena de incurrir en responsabilidad civil y responsabilidad penal. ​ 

Política de Privacidad de Datos Personales 

Los datos personales suministrados por los clientes/usuarios en los sitios son de carácter confidencial, SURA ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado razonablemente los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales registrados. 

Al navegar a través de los Sitios, el titular puede entregar información y con ello autoriza el tratamiento de tales datos, los cuales serán utilizados por Suramericana S.A. como responsable, para dar respuesta a las solicitudes del titular, para contactarlo con fines comerciales, y para las demás finalidades contempladas en la política de privacidad disponible en Seguros SURA, donde además se encuentran los canales para ejercer los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales. 

Uso de cookies 

En los Sitios se utilizan cookies propias y de terceros con la finalidad elaborar información estadística, así como para mejorar los servicios ofrecidos al usuario entregándole información conforme con sus preferencias, tras determinar grupos de interés con base en el análisis de sus hábitos de navegación. Esto permite personalizar el contenido y mejorar la experiencia del cliente en su relacionamiento con SURA . 

Los datos que sean recolectados a través de las cookies serán tratados conforme con la normatividad vigente y la Política de Privacidad de Suramericana SA (segurossura.com.co/paginas/legal/politica-privacidad-datos.aspx). 

El usuario es libre de escoger la navegación por los diferentes portales web de SURA sin el uso de cookies, sin embargo, de esa forma no tendría acceso a los beneficios de ofertas personalizadas por parte de las compañías, reduciendo así el mejoramiento de su experiencia. Para utilizar los portales sin cookies, el usuario puede configurar su navegador para que las rechace, o para que le avise cuando se cree una. 

Ley y Jurisdicción aplicables 

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por las leyes colombianas, y el cliente/usuario renuncia de forma expresa a cualquier otro fuero. 

Vigencia y Revisión 

El presente documento tendrá una vigencia indefinida. SURA en cualquier momento, puede cancelar, modificar, limitar o adicionar los términos y condiciones, de acuerdo con sus consideraciones y determinaciones y estás se darán a conocer mediante aviso a través de sus diferentes portales web, Apps o por cualquier otro medio, y que se entenderán aceptados si el cliente/usuario continúa ejecutando el servicio. 

Política de Uso - Operaciones Económicas 

Por la utilización de los servicios o productos ofrecidos por SURA a través de los sitios, el cliente/usuario acepta que la utilización de estos servicios se regirá por las siguientes condiciones: 

Podrán utilizar los servicios, los clientes de SURA , que se encuentren debidamente registrados y quienes cuente con su respectiva clave de ingreso. 

El cliente/usuario autoriza a SURA, con la cual haya obtenido algún producto o servicio para que desembolse o debite directamente de la cuenta bancaria o producto financiero registrado en los sitios, las operaciones que el cliente directamente solicite a través de dichos portales. 

El cliente/usuario acepta y entiende que, en tanto el proceso de pagos programados o débito automático, como también el proceso de desembolsos a través de transferencia electrónica pueden presentar retrasos y percances no imputables a SURA , y que es responsabilidad del cliente/usuario las inexactitudes y errores en el diligenciamiento de la información que haya registrado en los formatos que se solicita diligenciar en los sitios. 

El cliente/usuario autoriza voluntariamente que la información de los productos o servicios adquiridos con SURA y/o información general sea enviada por cualquier medio electrónico. Si se presenta alguna novedad con la información bancaria y financiera ya suministrada (Ejemplo: Embargo de las cuentas), es deber del cliente actualizar y modificar por este mismo medio los datos pertinentes, pues este es consciente que los procesos de cobro y desembolso se ejecutarán de forma automática. 

El cliente/usuario es responsable de aquellos débitos que no son directos a su cuenta bancaria si no a la de un tercero pagador que este haya autorizado con su consentimiento, así mismo, frente a la deducción de los productos o servicios seleccionados en los sitios para el pago de los recibos correspondientes. 

Respecto a los débitos automáticos, el cliente/usuario autoriza a SURA a descontar los pagos por concepto de tarifas a su cargo del producto financiero que para el efecto haya registrado, o que por motivos de renovación o cambios automáticos realizados por la entidad emisora sea modificado, en este último caso el cliente/usuario autoriza que éste sea informado por la entidad financiera. Así mismo, el cliente/usuario declara que al haber adquirido el producto o servicio previamente recibió y revisó las condiciones generales de los productos, igualmente declara entender las coberturas, las exclusiones y las garantías. 

El cliente/usuario acepta desde ahora como prueba de las operaciones y/o transacciones efectuadas, los registros electrónicos que se originen bajo la clave, reconociendo como veraces dichos registros, los listados, cintas, entre otros, que se originen en SURA bajo su clave, así mismo, el cliente/usuario podrá presentar pruebas reales, efectivas y pertinentes en el caso de llegarse a presentar una controversia. 

Además de las obligaciones contenidas en el presente documento y en los contratos, convenios o condiciones que regulan cada producto o servicio, el cliente/usuario se obliga específicamente a: 

• No permitir que terceras personas operen el servicio mediante la clave registrada. 

• Establecer los controles necesarios a fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan operar el servicio, sin perjuicio de la responsabilidad que asume el cliente/usuario por dichas operaciones. 

• Seguir las recomendaciones en cuanto a forma de operar y seguridades del servicio. 

• Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades del servicio. 

SURA no será responsable, entre otros, por los siguientes eventos: 

• Por el uso indebido del servicio por parte de las personas autorizadas o no por el cliente/usuario. En consecuencia, el cliente/usuario asume toda la responsabilidad de las operaciones ordenadas mediante el servicio al sistema de computación de SURA, sin requisito distinto a que la orden se haya impartido a través del servicio y empleando la clave de acceso. 

• Por los perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir el cliente/usuario a consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en su sistema de computación, a causa de fallas en el equipo del cliente/usuario, redes telefónicas u otras, ajenas al control de SURA, así como por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento o por suspensión del servicio programados. 

• Si las operaciones no pueden realizarse por causas atribuidas al cliente/usuario, tales como insuficiencia de cupo disponible, o por incorrecta operación del sistema, omisiones o insuficiencia de información en los formularios y solicitudes, fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y que en un momento puedan ocasionarle perjuicios al cliente/usuario que imposibilite, demore, desvíe o altere la realización de operaciones. 

En cuanto a lo no expresado en estas condiciones, se estará a lo prescrito en los contratos, convenios o reglamentos que regulen cada producto o servicio prestado por SURA y a la Ley colombiana. 

Para cualquier queja, sugerencia o propuesta de colaboración diríjase a las líneas y canales de atención dispuestos en el portal web Seguros SURA. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES 
 

Para la prestación de algunos servicios (como la póliza Plan Seguro por Uso de Autos) utilizaremos permisos de ubicación de su dispositivo móvil, tanto en primer como segundo plano. Esta información será utilizada para recopilar datos sobre las actividades o el comportamiento y/o hábitos de conducción, ubicación, distancia recorrida, velocidad, aceleración, giros y frenados bruscos. Lo anterior, para analizar dichos datos y generar informes y resultados, como calcular la tarifa de la póliza. La información proporcionada podrá ser compartida, como en el caso de proveedores de SURA, únicamente en la medida en que sea compatible con los propósitos descritos en nuestra Política de Privacidad. 

No obstante, usted puede restringir nuestro acceso y la solicitud de la ubicación de su Dispositivo, deshabilitando la función compartir ubicación, si dicha función está disponible, pero esta opción afectaría la prestación de algunos de nuestros servicios. 
 

Atención Virtual en Salud 

*Consentimiento informado 

Se accederá a un servicio de orientación en salud a través del cual se estudiarán de forma virtual los síntomas que reportes, se establecerán recomendaciones y tratamiento a seguir, en la medida en que sea posible desde la virtualidad. En ningún caso este servicio reemplaza la atención médica presencial, y tiene las restricciones propias del medio, por lo cual es posible que tras el análisis se recomiende acudir a un servicio presencial.

El formulario diligenciado por los titulares de la información busca generar un diagnóstico general de la empresa, con el fin de hacer análisis, entregar recomendaciones, brindar servicios, conectar con aliados y en general, entregar la oferta de valor que SURA tiene establecida para las empresas para entregar bienestar y competitividad sostenibles. Con su diligenciamiento estás autorizando el uso de la misma y que esta sea compartida con aliados comerciales y con las compañías de SURA Colombia.

Los siguientes términos aplican a la suscripción con débito automático para seguros digitales de SURA. Al hacer uso de esta modalidad, aceptas las condiciones, a continuación, te explicamos de forma clara cómo funciona este proceso.

Consentimiento 
Al hacer clic en "Pagar con tarjeta", autorizas a SURA a cobrar automáticamente las próximas cuotas de tu membresía en la tarjeta que registraste. Ya no tendrás que ingresar cada mes a pagar: el cobro se hará en la fecha correspondiente según la periodicidad elegida.

¿Cómo se hacen los cobros?

• Puedes elegir periodicidad: mensual o anual.

• La primera transacción se realiza al momento de la suscripción

• El cobro recurrente se hará en la fecha correspondiente y de acuerdo con la periodicidad seleccionada.

Seguridad de tus datos

SURA no almacena los datos de tu tarjeta, los datos de tu tarjeta serán manejados de forma segura a través de la pasarela de pagos que cumplen con los estándares internacionales de seguridad PCI (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago).

Tratamos tu información conforme al régimen de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) y no almacenamos tus datos sensibles en nuestros sistemas. Los cobros se procesan mediante una pasarela de pagos segura, con tokenización, cifrado y cumplimiento de los estándares PCI DSS. El token reemplaza tu número de tarjeta por un identificador cifrado e irreconocible.

Si un cobro falla

• Si un cobro falla o no se realiza exitosamente en la fecha prevista, SURA hará hasta dos intentos adicionales en los días siguientes. 

• Si luego de tres intentos en total no se logra el cobro, te avisaremos por correo electrónico o mensaje de texto para que actualices tu medio de pago y realices el pago manualmente a través del enlace proporcionado. 

• Si a pesar de lo anterior no se regulariza el pago, la cobertura de tu seguro puede ser suspendida o cancelada. Pasados 60 días sin recibir el pago de una cuota, SURA procederá a cancelar el seguro por falta de pago.

Notificaciones: 
SURA te avisará por correo electrónico o mensaje de texto registrado cuando:

• Existan cambios en el valor de tu seguro (ajustes de precio de la prima). 

• Intento de cobro no efectuado correctamente (incluyendo el monto que debes tener disponible para el siguiente intento). 

• Tras agotar 3 intentos de cobro automático sin éxito, se te enviará un enlace de pago para mantener el seguro activo mediante pago manual. 

• En la próxima renovación automática de tu seguro (aviso previo a la renovación). 

• Cancelación de la póliza por falta de pago. 

Es importante que te asegures de mantener actualizados tus datos de contacto.

Cancelación y terminación anticipada

Puedes cancelar la suscripción al débito automático (o el seguro mismo) en cualquier momento a través de los canales de atención de SURA*, sin ninguna penalización. La cancelación entrará en efecto a partir del siguiente cobro programado y no afectará los cargos ya realizados.
*Ver sección de Contacto más abajo

En caso de pagos duplicados o errores
Si se hace un cobro duplicado o por error, puedes avisar a SURA a través de nuestros canales de atención (por ejemplo, la línea #888 o correo electrónico de soporte (ceatencionclienteSEL@sura.com.co) dentro de los 30 días siguientes. Si se confirma el error, SURA hará la devolución o abonará el valor en tu cuenta.

Responsabilidad del cliente

Mantener la tarjeta de pago activa, vigente y con saldo suficiente para los cobros. 
Actualizar oportunamente los datos de pago (a través del enlace que se enviará por correo) en caso de cambio de tarjeta u otro medio de pago. 
Revisar las notificaciones recibidas de SURA y actuar según las indicaciones ante cualquier aviso de cobro fallido.

Renovación automática

Tu seguro se renovará automáticamente al final del periodo acordado para que no pierdas cobertura. Por tanto, SURA continuará realizando los cobros en las fechas estipuladas sin necesidad de renovación manual. 

Si no deseas que tu póliza se renueve automáticamente, podrás indicarlo en el momento en que recibas la comunicación previa a la renovación, o gestionar la cancelación del seguro antes del próximo cobro programado. 

En caso de no realizar dicha gestión, la póliza se renovará conforme a las condiciones vigentes y, si no se efectúa el pago correspondiente, se cancelará automáticamente transcurridos 60 días desde la fecha de generación de la renovación. 

Contacto
Comunícate con nosotros a través de: Línea gratuita #888, nuestro sitio web oficial (sura.co o sección Seguros Digitales SURA) o por correo electrónico a ceatencionclienteSEL@sura.com.co.”